以保险为笔，书写地方发展华章——中国人寿临夏分公司服务地方工作纪实

□ 何小霞

保险，作为现代金融体系的重要支柱，宛如经济社会高质量发展的“稳定器”和“安全阀”，在防范风险、保障民生等诸多方面发挥着不可替代的作用。

中国人寿临夏分公司作为金融央企驻甘重点单位，始终秉持“以客户为中心”的发展理念，深深扎根陇原大地，不断创新产品和服务，积极服务地方经济建设和社会发展，为幸福美好新甘肃建设贡献力量。

守牢普惠金融初心 筑牢民生保障根基

“如果没有投保国寿疾病保险，我们这样的普通家庭根本撑不住。” 客户韩女士于2024年3月投保《国寿关爱女性健康团险疾病保险》，今年2月体检查出左乳浸润性癌，客户家属向公司递交了理赔资料后，中国人寿临夏分公司首先通过系统快速核查韩女士的投保信息，确认她所投保险险种保额，梳理出对应的保险责任。

“中国人寿临夏分公司的服务非常高效，仅用两个工作日，就将5万元理赔金打入卡中。” 提起该公司的理赔业务，韩女士逢人就夸其专业性强、业务高效。

近年来，中国人寿临夏分公司秉持以人民为中心的理念，精准聚焦 “一老一小”、妇女健康等关键民生领域，发挥主业专长，通过构建 “基本医保 + 大病保险 + 补充医疗” 的多层次保障体系，为数十万家庭构筑了坚实可靠的风险屏障，充分彰显了保险业服务地方的社会价值与民生温度。

为了积极践行普惠理念，公司在守护女性 “两癌”“四癌” 健康保险方面，参保人数达19.68万人次，风险保障金额54.29亿元。其间为82名不幸罹患疾病的妇女提供了及时理赔，支付赔款314万元。

值得一提的是，该公司普惠保险业务发展态势良好，呈现出覆盖范围广、风险保障强劲的显著特点。业务累计服务群众突破22.86万人次，累计提供风险保障总额高达119.82亿元，为千家万户抵御风险冲击提供了坚实后盾。同时，理赔服务达到赔付552人次，共支付赔款588.72万元，用高效、便捷的服务为广大客户兑现保险承诺。

截至2025年6月，该公司已实现学生平安保险保费收入308.03万元，惠及临夏州3.18万名在校学生，提供风险保障高达65.53亿元。尤为突出的是其高效理赔服务——累计赔付0.47万人次，支付赔款274.72万元，赔付率高达89.19%。

创新金融服务模式 守护客户合法权益

在筑牢民生保障根基的同时，中国人寿临夏分公司还注重创新金融服务模式，全方位守护客户合法权益。

2025年5月，中国人寿临夏分公司接到监管部门转来的举报投诉，原来是“代理退保”黑产人员冒充客户张某向监管发送举报信，称其销售人员存在误导行为，要求全额退保。

接到投诉后，该公司迅速启动投诉处理流程，并通过电话联系投诉人，告知已受理其投诉并开展事实核查，经长达两小时耐心细致的沟通疏导，通过专业讲解“代理退保”的法律风险及经济危害，成功促使客户张某认清非正规退保渠道的严重后果。

随后，客户主动向中国人寿临夏分公司提交其向第三方机构打款的微信截图及相关聊天记录，并配合该公司工作人员到临夏市公安局进行报案登记，有效维护了自身合法权益。

通过多维度进行客户身份核实，除对比联系方式，还可通过身份证信息验证等方法，不给“代理退保”黑产人员可乘之机。同时，通过线上线下相结合的方式，让客户充分了解“代理退保”的风险和危害，不断提高客户的风险防范意识。近年来，中国人寿临夏分公司通过网点完成无障碍改造，配备轮椅通道、银发专窗、便民百宝箱等设施，开展“普惠金融推进月”“保险进万家”等活动，通过移动服务车下乡、智慧平台等“线上+线下”融合模式，将服务延伸至服务客户“最后一公里”。

提升金融帮扶质效 彰显国企担当大责

积石山保安族东乡族撒拉族自治县前岭村，曾是“三区三州”深度贫困地区的典型代表。2018年1月，中国人寿临夏分公司积极响应国家乡村振兴战略号召，成为该村的帮扶单位。

为前岭村优先改善基础设施短板，重点发展特色种植养殖业，创新引入金融保险机制；

首创“防贫保+”综合保障计划，为产业发展保驾护航；

累计投入帮扶资金超过150万元，引入各类政策资金、项目资金320余万元；

……

作为陇原大地金融的主要力量，近年来，中国人寿临夏分公司坚持“脱贫不脱责任、脱贫不脱政策、脱贫不脱帮扶”的原则，持续为前岭村注入金融活水，助力打造产业兴、生态美、百姓富的和美乡村。

2023年12月18日，积石山突发6.2级地震。地震发生后，中国人寿临夏分公司主要负责人心系灾区，多次不辞辛劳地深入灾区前岭村，亲切看望慰问受灾群众以及奋战在抗震救灾一线的员工，对他们冲锋在前、不畏艰难的付出表达了由衷的肯定与赞扬，并反复叮嘱大家，在全力以赴做好抗震救灾帮扶工作的同时，务必做好自身防护，始终秉持人民至上、生命至上的崇高理念，充分发挥党员先锋模范作用，继续传承和弘扬甘于奉献、不怕吃苦的优良作风。

作为金融保险机构，该公司还充分发挥主业优势，立即启动应急机制，开通绿色理赔通道，采用“先赔后补”方式简化理赔资料及理赔程序。数据显示，灾情发生后，中国人寿临夏分公司为7位受灾群众送去理赔保障，共计赔付21.5万元。

不仅如此，在灾后重建与助力乡村发展的道路上，该公司今年5月再次慷慨解囊，投入45万元用于前岭村小学数字化扩音系统升级、空气能取暖系统购置、操场平整修建以及教学楼楼道文化墙建设等项目，让校园环境焕然一新，为孩子们营造了更加优质的学习环境。同时，投入6万元用于前岭村村民委员会办公电脑、打印机、复印机、电视等办公用品的购置，切实提升了村委会的办公条件，为乡村治理与发展提供了有力支撑。

在中国人寿临夏分公司的帮扶下，前岭村的牛羊存栏量从2018年初的1200头增至2600头，高原夏菜和花椒、中药材种植面积突破300亩，2024年村民人均收入达11200元，较帮扶前增长40%。

更可喜的是，截至今年5月，前岭村养殖业不仅全面恢复，规模还较震前扩大35%。新建的100亩花椒种植基地长势喜人，成为又一项富民产业。