甘肃电信“五项暖心服务”驰援榆中抢险救灾

实施免停机服务、提供专属免费语音服务、提供专属免费流量服务、免费开通手机直连卫星服务、开辟10000号抢险救灾专属服务通道

甘肃电信“五项暖心服务”驰援榆中抢险救灾

新甘肃·甘肃经济日报记者 吴正楠 马如娟

8月7日夜间至8日凌晨，兰州市榆中县等地遭遇连续强降雨引发山洪灾害，致使榆中县城关镇、马坡乡、小康营乡、夏官营镇4个乡镇发生山洪灾害。受灾区域基础设施严重受损，群众通信中断，救援指挥和受灾群众与外界的联络受阻。

面对严峻灾情，作为国家骨干通信企业，中国电信集团有限公司甘肃分公司（以下简称“甘肃电信公司”）在争分夺秒抢修榆中县受损区域通信设施的同时，暂定自8月9日起至8月31日，紧急推出“五项暖心服务”，为受灾群众和一线抢险人员构筑起坚实的通信保障桥梁。

新甘肃·甘肃经济日报记者 瞿娟 摄

——实施免停机服务。“抢险救灾期间，我们对榆中县电信固话、手机、宽带、电视用户及参与抢险救灾人员的电信手机进行临时专项授信，实行免停机服务。”甘肃电信公司客户服务部主任任晋翔介绍道。

在抢险救灾的关键时刻，每一次通话都可能关乎生命安全与救援进展。甘肃电信公司的免停机服务架起了通讯生命线，使受灾群众和一线救灾人员免除通信中断的后顾之忧。目前，这一服务已惠及灾区59.76万用户。

——提供专属免费语音服务。“终于能打电话了！我第一时间就给在外地的孩子报了平安。孩子听到我声音的那一刻，悬着的心总算放下了。”8月9日下午，榆中县居民李女士握着手机，难掩激动之情。此时的通信车旁，身着抢险服的甘肃电信公司工作人员正耐心帮助老人拨打家人电话。不远处，几个年轻队员支起了充电站，忙着为村民们的手机充电。这座临时搭建的“通信驿站”，不仅传递着平安讯息，更温暖着灾区群众的心。

据介绍，抢险救灾期间，甘肃电信公司对榆中县电信手机用户及抢险救灾人员的电信手机赠送200分钟语音通话。通信抢通的第一时间，李女士便使用该服务拨打了电话。

——提供专属免费流量服务。抢险救灾期间，甘肃电信公司对榆中县电信手机用户及抢险救灾人员的电信手机赠送30G国内流量。据介绍，特殊时期，专属免费流量服务发挥着至关重要的作用，其意义远超日常的流量补给。

“专属免费流量服务，是‘信息生命线’的核心支撑，可以确保受灾群众和抢险人员能够获取关键信息、传递救灾需求；是‘沟通生命线’的强力保障，能够提供比单一语音更丰富、高效、可靠的沟通方式；是‘情感生命线’的重要载体，受灾群众、抢险人员可通过视频通话等实现更直观的情感连接与心理安抚。同时，专属免费流量服务也是‘数字生活线’的基础设施，可支持必要的移动支付和线上服务，维持基本生活秩序。”任晋翔说，甘肃电信公司的这一举措，体现了公司的社会责任与人文关怀，与免停机、免费通话等服务共同构成了一个立体化的应急通信保障体系。

据预计，这项惠民举措，将惠及27.28万灾区手机用户。

——免费开通手机直连卫星服务。抢险救灾期间，甘肃电信公司向全省手机用户紧急提供全域全时手机直连卫星服务。同时，减免手机直连卫星业务功能费、赠送2分钟卫星语音国内主被叫通话。

“免费卫星直连服务在救灾中扮演着‘最后一根救命线’的角色，其不受地形阻隔或电力中断影响，适用于山区、偏远乡村等通信盲区，可实现全域无死角覆盖。”任晋翔说，在抢险救灾一线，卫星通话的铃声传递的不仅是信号，更是生存的可能。在榆中县山洪灾害抢险中，这项服务当时为“孤岛”区域架起了应急通信桥梁，并将惠及全省17.31万群众。

——开辟10000号抢险救灾专属服务通道。“您好，请问有什么可以帮您？”“请放心，您的问题会立即解决”……要让各项服务高效触达群众，畅通诉求响应渠道至关重要。8月11日早上，记者来到位于兰州市城关区火车站西路551号的兰州电信话务中心时，现场一派繁忙景象。近100名话务员正坚守岗位，耐心解答群众的问题，记录各种需求，并第一时间协调解决。

“近期，咨询量激增，尤其是9日、10日两天。刚开始咨询道路什么时候抢通，之后主要咨询我们推出的暖心服务。”话务员张静在忙碌中简单地介绍。

“公司安排了比平时多20%的人力，全力保障灾区咨询服务。”甘肃电信公司客户服务中心话务中心主任程若燕说。她介绍，抢险救灾期间，中国电信客户服务热线10000号设置专属坐席和通道，24小时优先处置榆中县灾区群众的咨询、查询、报障、装机等服务。

任晋翔强调，甘肃电信公司客服、装维、建设、信息化平台支撑等重点保障单位人员全面进入应急保障状态，对党政机关、应急救灾、医疗、电力、交通等单位的信息化平台和通信网络进行重点保障，为榆中县山洪灾害抢险救灾工作提供了坚强有力的通信保障。