近日，72岁的李奶奶攥着一本已泛黄的存折，走进建行兰州美伦广场支行。玻璃门刚拉开一道缝隙，大堂经理小苏便注意到老人泛红的眼眶中闪烁着泪花，立刻上前安慰：“阿姨，您别着急，咱们坐下来慢慢说。”
一杯温热的菊花茶送到老人面前，瞬间抚平了老人心中的不安。小苏的目光落在老人手背上凸起的青筋和微微颤抖的手指上，心中涌起一阵同情。“我的养老金……好像少了好多。”李奶奶的声音带着哽咽，“我这老花眼，看账单也看不清楚……”她小心翼翼地翻开手中的存折。小苏一边轻声安抚，一边仔细核对老人存折的系统流水：“阿姨，这几笔都是‘元宝保险’的扣款，每月198元，从3月份到现在共扣了6笔。”
“保险？我从来没买过啊！养老金是我买药的救命钱……”李奶奶猛地抬头，眼里满是困惑地说。
小苏连忙递上纸巾，柔声询问：“阿姨，您平时喜欢用手机看视频吗？是不是不小心点击过某些广告。”李奶奶拍了下膝盖：“哦，想起来了，几个月前我看短视频，屏幕上跳出一则‘一分钱保一年’的广告，我当时觉得划算，就点了确认……”
查明原因后，小苏立刻采取行动。她一边安慰李奶奶，一边联系元宝保险客服，坚决维护老年消费者权益，强烈要求对方全面核查并退还所有费用，经过数小时的不懈努力，最终成功为李奶奶追回了每一笔损失的款项。
“钱回来了！”看到账户余额恢复的那一刻，李奶奶的眉宇间露出了久违的笑容。她紧紧握住小苏的手，声音颤抖地说：“太感谢你们了！要不是你们帮忙，我这老婆子真不知道该怎么办。”
建行兰州美伦广场支行负责人表示，将持续加强老年客户金融服务：一方面开展金融知识普及教育，提升老年人的防骗意识；另一方面优化服务流程，为老年客户营造更贴心、更安全的金融环境，切实守护好他们的“养老钱”。（刘娇娇）
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