通渭县政务服务中心：人性化服务暖人心 助重病职工解燃眉

　　9月10日，在通渭县政务服务中心，发生了一幕温暖人心的故事。住房公积金窗口，通过人性化服务为一名重病职工家庭解决了公积金提取难题，让政务服务的温度直抵群众心坎。

　　当天下午三点左右，一位神情焦急的年轻人来到住房公积金窗口，手中紧握材料，眼神中充满了急切与不安。他告诉工作人员，父亲身患癌症卧床治疗，急需用钱，但因化疗导致容貌与身份证照片差异大，人脸识别无法通过，无法线上办理提取手续。了解情况后，工作人员立即启动人性化服务机制，开通“帮办代办”绿色通道。他们一边耐心安抚年轻人情绪，一边主动联系医院、单位核实情况，详细审核诊断证明、医疗费用单据、身份证明等材料。

　　为尽快解决问题，工作人员还优化办理流程，减少等待时间，并及时与后台审批人员沟通，确保各环节衔接顺畅。经过紧张有序的办理，系统最终显示审批通过。年轻人的脸上露出久违的笑容，眼中充满对父亲治疗的新希望。这笔“救命钱”不仅解了燃眉之急，更像一股暖流，温暖了一个在病痛中煎熬的家庭。

　　通渭县政务服务中心负责人表示，将继续关注老、弱、病、残等特殊群体需求，不断优化流程，让政务服务既有速度，又有温度。在通渭县政务服务中心，“人性化服务”不是口号，而是每一位工作人员的日常行动。他们用真心倾听需求，用耐心解决困难，用细心保障质量，让政务大厅成为传递温暖与关怀的平台。这个温暖的故事，或许只是日常工作中的一个小片段，但正是这些细微之处，汇聚成了政务服务的温情长河，让群众在最需要帮助的时候，感受到来自这座城市的关怀与力量。（供稿：苟亚龙 张丽）