多维并举筑防线 能源保供显担当——中国石油甘肃销售践行“顶梁柱”使命工作纪实

新甘肃·甘肃经济日报记者 贾治堂 蒋文艳

今年以来，中国石油甘肃销售公司（以下简称“甘肃销售公司”）能源供应与社会责任担当并举，为区域发展注入强劲动力。能源保供方面，甘肃销售公司油气销售380万吨，充电量近700万kWh，同比增长5倍；光伏发电近200万kWh，多能互补的能源供应格局持续完善，有力满足了区域能源需求。社会责任履行方面，甘肃销售公司累计上缴税费2.76亿元，以实际行动助力甘肃地方经济高质量发展。

这份成绩的取得，源于“十四五”规划实施以来，甘肃销售公司对能源行业的深耕拓展。公司紧扣“24字”营销方针，以“6个坚持”为根基，不断提升经营管理水平，被评为中国石油“对标世界一流价值创造标杆企业”，勇担其在能源领域的“顶梁柱”使命担当。

百公里紧急送油显担当

8月20日下午4时，酒泉市瓜州县甘肃销售公司酒泉分公司桥湾加油（气）站经理张健友的办公电话骤然响起，电话那头传来一位车主焦急的求助声：“我的车在国道215线跑没油了，离你们站还有100多公里，能不能麻烦帮忙送点油过来？”

“您别慌，我们马上安排送油，一定尽快赶到！”挂断电话，张健友立刻召集工作人员筹备送油事宜。他心里清楚，顾客多被困一分钟，就可能多一分危险与不便。工作人员迅速行动，分工明确：一方面精准按照顾客需求备好对应型号的燃油，反复核对油量；另一方面对送油车辆进行全面“体检”，同时测试通信设备信号，保障往返途中能随时保持联系，每一个细节都反复确认，只为以最快速度、最稳妥方式抵达现场。

出发前，张健友再次向同行工作人员叮嘱关键信息，随后，载着应急燃油的送油车即刻启程，朝着顾客被困的方向疾驰而去。车轮碾过国道路面，载着的不仅是解燃眉之急的燃油，更是甘肃销售公司对群众需求的快速响应，是能源保供为民承诺的生动践行。

这份高效与担当，并非偶然，而是源于酒泉桥湾加油（气）站的硬实力与软实力双重支撑。从地理位置来看，该站位于连霍高速公路桥湾出入口北侧、桥马公路西侧，是桥湾高速路口与312国道、215国道交会的重要交通要塞，更是连接甘肃、新疆、内蒙古三省的交通枢纽，每天正常车流量超7000辆，优越的区位让其成为过往车辆的“能源补给关键站”。

酒泉桥湾加油（气）站以销售汽油、柴油、LNG天然气为主，具备较大的成品油和天然气销售潜力。自2017年5月投入运营以来，软硬件设施、消防器材、监控录像设备、自动报警系统一应俱全，是集专业化、规范化、标准化、信息化于一体的现代化加油（气）站，为高效服务与安全运营筑牢根基。

与此同时，支撑站点高质量运转的，还有一支高素质的团队。本站现有员工23人，其中党员3人，本科学历4人，大专学历10人，中专学历9人，专业素养与责任意识兼具。凭借优质服务与专业运营，酒泉桥湾加油（气）站自建站以来销量稳步攀升，实现“一年一跨越，步步上台阶”，2024年销售位居酒泉销售分公司第一。亮眼的成绩也让站点收获诸多荣誉：先后被甘肃销售公司评为“标杆加油（气）站”“优秀加油（气）站”，被团省委授予“青年安全生产示范岗”称号，还连续两年被当地政府评为“优秀企业”。

从百公里紧急送油的“及时雨”，到日常运营中“稳保障”，酒泉桥湾加油（气）站始终以行动诠释“能源保供为民”的初心，用专业与担当守护着过往车辆的出行之路，成为国道线上一道温暖且可靠的风景线。

优质服务从口号变为实效

标准的指引手势、一句“您好，请问需要什么帮助”的温馨问候、精准对接需求的定制化服务……走进甘肃销售公司张掖分公司旗下西二环加油站，“优质服务”不再是墙上的标语，而是融入客户体验每一环的实际行动。

“优质服务的起点，是读懂客户真正需要什么。”西二环加油站经理曾建英表示，近年来，西二环加油站通过定期收集客户反馈、细致观察不同客群特点，精准捕捉需求痛点，推出“场景化+时令化”服务组合，让服务更对味、更贴心。

针对自驾游游客“导航不接地气”的困扰，西二环加油站（紧邻七彩丹霞等景区旅游线路）组织员工系统学习本地旅游知识，整理出涵盖“景点路线+周边美食+沿途充电桩位置”的《旅游服务手册》，让每位员工都能化身“临时导游”，为外地游客提供精准指引。

在时令服务上，西二环加油站更是为夏季户外工作的外卖员、环卫工人准备西瓜、绿豆汤、本地特色杏皮水，送上清凉；冬季备好热饮、暖手宝，驱散寒意；便民设施更是24小时“不打烊”——医药箱里除了创可贴，还配齐了消毒凝胶、晕车药等常用品，手机充电设备始终通电可用，让客户在细微处感受关怀。

为推动便民服务常态化、标准化，张掖销售分公司将“客户需求无小事”的理念贯穿全程，在城区各站推行“12项便民服务清单”，涵盖应急搭电、轮胎充气、简易修车工具借用、热水供应、手机充电等核心需求，全方位覆盖客户日常与应急场景。

在此基础上，为进一步提升客户体验，张掖销售分公司推出客户“8+N”服务与效率承诺制——客户进站第一时间即能得到关注与响应，将“放心、贴心、省心、舒心、诚心”融入服务全程，同时主动延伸服务至站外。结合各站点的地理位置与商圈特点，站点推出差异化增值服务：有的打造“快速驿站”，满足上班族高效加油需求；有的优化“休息区”，供长途客户放松；部分站点还提供“送货上门”“爱心送油”等服务，解决客户“最后一公里”难题。

从精准对接客户需求，到践行社会责任；从优化内部协同，到延伸服务边界，张掖销售分公司用一系列扎实举措，让“优质服务”真正从口号变为实效。

科技为安全注入 “智慧力量”

作为河西走廊能源储运“大动脉”上的关键支点，始建于1953年的中国石油武威油库（位于武威市凉州区火车站西闸口1号），历经七十余载发展，如今正以“智能+绿色+安全”的全新姿态稳步前行。

数据显示，该油库已连续两年吞吐量突破百万吨，武威油库主任林晓强介绍：“今年以来，油库保持了良好的增长态势。”

高效运转的背后，是科技赋能与精细管理的深度融合——凭借这份亮眼表现，武威油库先后获得中国石油集团公司先进集体、甘肃销售“标杆油库”等荣誉。

“以前一辆30吨的油罐车付油至少40分钟，现在15分钟就能搞定！”谈及油库的效率跃升，林晓强深有感触。这一变化的核心，源于2016年上线的油库智能管控体系。走进油库中心控制室，一块超大监控屏成为“智慧大脑”的核心载体：罐存数据实时更新、设备状态一目了然、作业进度动态追踪，更可一键启动消防控制操作站，实现风险快速响应。该体系集成了智能一卡通装车、罐存综合计量、油品移动控制等8大核心系统，彻底打破了传统“人工盯守”的作业模式，完成了从“经验驱动”到“数据驱动”的关键跨越。

2022年更是将油库智能管控延伸至油库每一个作业环节。为筑牢安全防线，油库搭建了全视角智能监控网：35路高清摄像头实现罐区、发油岛、铁路栈桥等重点部位“无死角覆盖”，更自带“违规行为智能识别”功能——一旦发现人员跨越安全线、作业操作不规范等风险，系统会立即触发声光报警，并向现场管理人员推送提醒信息，将安全隐患扼杀在萌芽状态。

不止油库，甘肃销售公司在零售终端的“智慧转型”同样亮点纷呈。建于2002年的金川加油站（隶属于甘肃销售金昌分公司），新上线的智能车辆识别系统：只需几秒，系统就能精准识别车辆品牌、型号等信息，站内大屏幕随即弹出个性化欢迎语与服务引导，让客户倍感贴心。

“整个加油过程，客户无需下车，在车内通过电子支付就能完成付款，既快捷又安全。”金川加油站相关负责人介绍。更重要的是，加油站的“大客户精准服务平台”会实时记录客户加油数据，生成详细分析报告——基于这些数据，工作人员能及时调整服务策略，比如根据客户加油频率推荐合适的优惠活动，真正实现“一对一”优质服务。

无论是武威油库的“智能储运”，还是金川加油站的“智慧营销”，背后都离不开甘肃销售公司对科技创新的持续深耕。近年来，该公司不断健全科技创新顶层设计，加速成果转化落地，累计获得专利44项、软著22项，52个科技成果获全国、甘肃省及集团公司表彰，2项创新项目成为甘肃省地方标准；浮盘改造一体化、油气抑制技术等成果在销售系统广泛应用，公司更获评甘肃省“科技创新企业”。

构建“油气氢电服”多元生态

新时代背景下，甘肃销售公司紧跟能源行业绿色发展趋势，按照“清洁替代、战略接替、绿色转型”三步走的新能源发展部署，通过持续拓展能源服务网络、推动多品类能源深度融合、创新能源服务业务模式及强化科技赋能，成功推动传统加油（气）站实现从单一能源补给点到“油气氢电服”综合服务体的转型升级。

自2020年起，甘肃销售公司以关键站点建设为突破口，不断探索“油气氢电服”一体化发展路径，打造了多个具有示范意义的综合能源站。

如2020年，兰州莫高智能智慧综合能源站作为“油气氢电非”一体化与“人?车?生活”生态圈建设的核心项目，率先融合互联网、大数据、云技术与传统能源服务。除加油、加气、充电等基础服务外，还整合非油商品销售、汽车销售与后服务（维修保养）、光伏利用及无人值守、线上预约等智能功能，成为“科技赋能、绿色环保、功能齐全”的综合补给驿站，打破传统加油站功能边界。

2023年，庆阳西峰东环路加氢站投运，作为甘肃销售公司首座运营加氢站，这座加氢站不仅应用先进的技术和设备，能够为氢燃料汽车安全快速加注氢，更完善了区域氢能补给网络，为当地氢能汽车推广、产业链构建创造条件，同时开辟“油气+氢能”新增长极。

2024年以来，甘肃销售公司以充电桩网络建设为“绿色转型”核心抓手。定西销售分公司以“政企合作、多元开发、精准选址”为策略，推动充电网络从“单点标杆”向“全域化、规模化”升级，重点破解新能源车主“补能难”问题。其中，定西市政广场充电站作为公司首座站外充电形象站与标杆站，配置28桩56枪，突破传统场地限制，将服务延伸至城市核心公共区域，既提升品牌曝光度，也为城市公共充电网络贡献国企力量。

截至目前，甘肃销售公司在能源供给网络、新能源布局、非油业务拓展三大领域成果显著：近5年，成品油终端“打补丁”填补空白市场32个；新建投运LNG加气站47座；建成光伏项目86座，新增充电枪417把，实现传统业务与新能源服务深度融合，为客户提供多元化补能选择。

未来，随着“油气氢电服”生态完善与充电网络扩张，中国石油甘肃销售公司将锚定综合能源服务定位，为甘肃乃至西北地区能源绿色转型注入更强动力。