“萍萍帮办”让崆峒区政务服务暖心更贴心

新甘肃·甘肃经济日报记者 段睿珺 通讯员 董杰

近日，走进平凉市崆峒区政务服务中心服务大厅，各办事服务窗口前群众来来往往，一片繁忙景象，“萍萍帮办”工作人员们面带笑容，热情地迎接每一位办事群众，引导他们有条不紊地前往相应窗口办理业务。

“现在办事方便太多了，我今天来办理营业执照，办完后还要申请其他许可证。以前办理业务要跑好几个部门，现在部门都集中在大厅里面，还有专门的工作人员引导，大大节省了时间和精力！”平凉市时代影城有限责任公司负责人何涛拿着新打印出来的营业执照赞不绝口。

惠企政策落实见效、企业和群众获得感增强的背后，是政务服务的持续优化。“萍萍帮办”是政务服务中心的一支重要力量，她们秉持“眼到、手到、心到”的服务理念，为办事群众提供“即时办理”“全程代办”等贴心服务。

每当遇到寻求帮助的办事群众，“萍萍帮办”团队成员，总会及时上前，热情招呼。在如今的崆峒区政务服务中心，“萍萍”不仅仅是一个名称代号，而是对整个帮办团队亲切的称呼，32人的帮办代办团队，按照“事前精准指导-事中全程帮办-事后跟踪回访”闭环体系，通过精准提供“上门办”“预约办”“延时办”等特色服务，累计帮办代办服务1710人次，服务满意率达99.2%，真正把惠民生、暖民心、顺民意的服务做到了群众心坎上。

崆峒区政务服务中心副主任闫四强表示：“为进一步优化政务服务环境，我们将以企业、群众需求为导向，不断提升‘萍萍帮办’服务品牌，从人员结构、工作流程、服务质量等方面多维度发力，让政务服务暖心更贴心”。