“您好，我们的亲情照护App无法打卡，显示不在定位区域……”天津塘沽长护险分中心的电话急促响起，参保人王大爷的家属焦急地来电求助。
工作人员一边安抚家属情绪，一边迅速核实。为尽快解决问题，工作人员随即又赶到王大爷家里，通过反复尝试定位、截图，与市中心系统沟通协调，最终成功变更了打卡地址，解了王大爷一家的燃眉之急。
看似微小的服务细节，正是天津这座城市让“老有所护”的生动注脚。作为中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿”）在津沽大地上，以“助老健康御险”开启十八载探索，真情书写金融为民惠民答卷。
2025年，当“爱和责任，保险让生活更美好”成为“7·8全国保险公众宣传日”活动主题，中国人寿通过不断落实应对人口老龄化国家战略，助力完善养老服务体系和健康服务体系，践行着以人民为中心的发展思想，并在“五篇大文章”的指引下，铺展出一条兼具金融精度与民生温度的养老保障之路。
多重防护织网 托底“银龄”尊严
“住院以后家里压力非常大，都不知道该咋办了，幸亏拿到了救命钱。”家住天津市津南区双桥河镇的徐大爷声音有些哽咽。摩挲着两张单据，老人百感交集。左股骨骨折手术花费4.1万元，社保报销单显示自付41%；而另一张“银龄安康”理赔单，则将实际负担降至8%。
这张改变现实生活压力的保单，源自2007年中国人寿与天津市老龄委的创新之举——全国首个老年专属保险“助老健康御险”。升级为“银龄安康”后，该保险项目新增疾病医疗保障，累计惠及超566万人次，近三年赔付近4000万元。
在南开区，失去自理能力的李奶奶享受长护险待遇后，生活质量和精神面貌显著改善；汉沽区的刘爷爷高位截瘫多年，长护险不仅减轻了子女照护负担，还通过系统培训，让家属成为合格的“亲情照护员”，实现了“自己守护亲人”的愿望。
“养老金融的核心，是构建多层次、可持续的保障生态。”中国人寿天津市分公司相关负责人表示，“我们正推动从‘单一产品’到‘生态共建’的跃升，联合政府、社区、医疗机构，打造‘政府+企业+社区’的养老保障生态圈，让保障更可及、服务更温暖。”
破壁养老鸿沟 普惠金融润城乡
在宝坻区，前槐村人声鼎沸，工作人员正在为村民解答保险方面的疑惑。“赵先生发生意外，住院花费29000多元，医保报销16000元，老年意外险报销11000元，加住院津贴480元。”数据面前，村民李大爷恍然大悟：“以前不了解保险，现在知道这是防范意外情况的啊！”
“村镇老人最关心‘钱袋子安全’和‘实际报销’；城市老人则多关注服务品质和资产保值。”中国人寿天津市分公司相关负责人分析道，“针对差异，我们精准施策：在村镇，深入集市、村委会，用身边案例通俗讲解金融保险知识；在城市，社区讲座、专家咨询，侧重家庭财务规划。”
武清柜面，“便民理赔室”设在一楼，为腿脚不便的老人提供便利；在东丽，当孙女士推着坐轮椅的母亲因材料盖章犯难时，柜员立即承诺上门服务……温馨画面不断在天津各个辖区的国寿柜面呈现。
村镇到市区，品质养老也正焕发着银发价值。国寿嘉园·乐境中，来自北京的王阿姨正在大厅弹着钢琴：“这里对京冀蒙来养老的人每个月补助600元，我住得不仅安心，也很开心。”在天津，这座45%被绿地覆盖的养老社区，已成为城市养老新标杆。
从“单一产品”到“生态共建”，中国人寿天津市分公司正以养老保障生态圈的构建，让更多长者受益。“保险如何让生活更美好，首先就要跨越服务‘鸿沟’。” 中国人寿天津市分公司相关负责人说，“无论是村镇老人的‘保本安心’，还是城市长者的‘品质养老’，核心都是通过适配的产品和触手可及的服务，传递‘爱和责任’。”
责任铸就温度 细节丈量民心
所谓金融温度，是每一次的躬身服务与风险守护。在友谊北路柜面，当退休工人李大爷声称看了“全额退保”短视频，情绪激动要求退保时，柜员范文婧、盛志卉耐心安抚、讲解条款，最终让李大爷放弃退保，保住了重要的生活保障……
专业与责任，是构建金融安全与百姓生命尊严的双重基石。接待咨询，高效对接护理机构、为老人及其家属耐心化解政策疑虑、下沉社区城镇进行消保宣讲、面对保单严谨审核各项数据……在“国寿人”看来，这些熟悉的周而复始，都是有责任、有价值、有担当的工作，是以社会责任为己任，让银龄群体老有所依。
2024年，308场的流动公开课、316次下沉宣讲，中国人寿塘沽支公司消保投诉联系人徐静道出“国寿人”的心声：“把客户的需要放在心头，让保险成为守护万家灯火的民生承诺。我们用心去填平那些认知沟壑，为的就是给‘银龄’筑起金融安全的堤坝。”
当“银龄安康”缓解徐大爷的燃眉之急，当长护险守护李女士的生命尊严，当宣讲团为武清区寺各庄村的刘大爷拦截住理财诈骗，“金融”便不再是冰冷的词条，而是照亮百姓暮年的光。这束光，承载着“爱和责任，保险让生活更美好”的承诺，以金融之力，托举起银龄尊严。
渤海之滨，夏潮涌动；海河两畔，胜景如画。从填补空白到织密网络，从产品创新到生态共建……中国人寿在天津的每一步探索，都在为养老金融大文章增添厚重注脚。这束探索之光，以普惠、专业、温暖穿透养老鸿沟，温暖着津沽大地，也照亮着中国式养老的未来之路。（稿件来源：中国人寿甘肃省分公司）
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