中国人寿公益市集暖人心:以保障筑根基 用服务护残障群体逐梦

 2025/10/17 17:10 来源:新甘肃·甘肃经济日报

  “那个摊位的水彩画真好看,我想买一张放在工位。”“这个黄油饼干也太香啦!”坐标上海中国人寿金融中心,一场热闹的公益市集,驱散了写字楼的匆忙。

  上海市残疾人就业服务中心“阳光201”平台服务的残障人士,化身摊位“主理人”,带着自豪介绍亲手制作的甜品和书画。步履匆匆的上班族纷纷停驻,排队挑选。

  这场市集由中国人寿保险股份有限公司(以下简称“中国人寿”)发起。从多维保障托举有尊严的生活,到贴心服务筑起无差别的关怀,既为残障人士增添逐梦底气,也为社会包容性发展注入企业温暖力量,是中国人寿守护残障人士生活的生动剪影。

  从一份保障方案开始,托举有尊严的生活

  聚焦残障群体多元化保障需求,中国人寿通过定制化方案与精细化服务,构建专属风险防护网。

  公司联合医疗、康复机构,调研残障群体在生活、就业、康复中的风险特点,开发涵盖意外伤害、疾病医疗、康复护理的多维度保障方案。如河北分公司的“专属健康保障计划”,为符合条件的残障人士提供定制保障,让服务更有温度。

  2022年,中国人寿中标上海市静安区残疾人联合会保险项目。为做优服务,公司广泛调研:一方面了解残障人士保险服务的“急难愁盼”,另一方面梳理上一供应商的服务堵点,形成专属方案。

  项目落地后,工作人员扎根社区,与残障人士面对面沟通。他们发现“提升收入、实现自立”是许多残障人士的心愿,便将帮扶从保险拓宽至新领域。2025年1月,“筑光向阳,始终同行”爱心市集试点启动,残障人士带着手作与烘焙点心吸引职工支持,活动圆满落幕;5月,第二场市集规模扩大。通过该平台,残障人士不仅获得收入,还感受到尊重,坚定了靠技能自立的信心。

  从一条无障碍坡道开始,筑起无差别的关怀

  作为保险业首家通过工业和信息化部适老化及无障碍测评的App企业,中国人寿从硬件改造到流程优化,持续构筑无障碍服务体系,让残障人士享受更便利的服务。

  目前,中国人寿在全国柜面统一打造无障碍环境,配备标识标牌、坡道、窗口,提供轮椅、手写板与专人陪同。浙江嘉兴分公司客户体验中心,入口有带扶手的无障碍坡道,无障碍卫生间设紧急呼叫装置与防滑设施,停车场有专用车位。一位残障客户感慨:“以前担心不方便,现在能自己轻松进出网点,办业务更有尊严了。”

  中国人寿推进流程优化,在全国建立特殊群体服务绿色通道。客户服务中心为行动不便者安排专人对接,提供代取号、优先排队服务,实现“优先办理、全程陪同、一站办结”;客户也可通过寿险App享远程客服,或预约上门服务。如江西分公司2024年累计上门服务751次,工作人员携设备深入社区、医院及客户家中办业务,以“服务多跑路”实现“群众少跑腿”。

  从定制保障方案到服务绿色通道,中国人寿以保障为基、服务为桥,践行“让每个客户都被温柔以待”的担当。未来,中国人寿将继续助力残障人士,为社会温暖底色增添更多“国寿温度”。(稿件来源:中国人寿)

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