76载变与不变：中国人寿以时代之笔书写守护答卷

　　从1949年与新中国同生共长，到2025年迈向高质量发展的新征程，中国人寿保险股份有限公司已风雨兼程走过76载春秋。

　　在这个见证了中国金融保险业沧桑巨变的时间跨度里，中国人寿始终以“人民至上”“服务大局”为信仰坐标，将“变”的勇气与“不变”的坚守熔铸于血脉，在时代浪潮中破浪前行。2025年中期业绩报告显示，中国人寿总资产、投资资产双双突破7万亿元，总保费达5250.88亿元，创历史同期最高水平，累计服务客户总量超6亿人。数字背后，是寿险用“变”的创新拥抱时代，以“不变”的初心守护民生的壮阔实践。

　　不变的是红色基因的传承 变的是党建与治理的深度融合

　　作为党领导下的国有企业，中国人寿始终将党的建设作为根本性、全局性工作。近年来，该公司将党建工作深度融入公司治理体系。

　　通过建立“党委前置研究”机制，确保党的方针政策在战略决策中得到贯彻；通过“党建+”模式推动基层组织建设与业务发展同频共振。截至2025年10月，全系统共有各级党组织5888个，其中党委399个，党总支30个，党支部5459个，全系统党员共6万余人，营销员党员约1.8万人，全部纳入公司党支部管理。

　　不变的是服务国计民生的使命 变的是战略投资的智慧升级

　　作为国内发展最早的国有大型金融保险企业之一，中国人寿始终与国家发展同频共振。它以1.8万个分支机构织就全国保障网络，发挥长期资本、耐心资本优势，持续加大对战略性新兴产业、先进制造业等领域的资金支持。截至2025年上半年，公开市场权益规模较年初增加超1500亿元，私募证券投资基金累计出资350亿元。

　　中国人寿通过多种方式投资实体经济，涵盖“新基建”“双碳”目标等关键领域。今年上半年，中国人寿实现归属于母公司股东的净利润为409.31亿元，同比增长 6.9%。

　　不变的是普惠为民的初心 变的是民生保障的精准触达

　　76年来，中国人寿始终以金融为民践行“保险姓保”的初心。

　　它持续加大对边远地区的资源倾斜，在西藏、青海等地积极提供保险服务。同时，响应国家“三农”工作部署，为农村人口定制多样化保险产品，已形成包含寿险、健康险和意外险等多险类在内的涉农保险产品体系。

　　2024年，中国人寿参与承办超过200个大病保险项目，乡村人口人身保险新增承保人次2.7亿、新增保险金额32.5万亿。此外，还为小微企业、“两新”群体等提供多元化的保险保障服务。

　　不变的是织密保障网的坚实行动 变的是构建“养老”到“享老”的供给革新

　　近年来，中国人寿积极落实大健康、大养老，在满足基本养老保障需求方面，推出“鑫越稳赢（2025版）”等产品，还推出针对中老年群体健康保障需求的保险产品。在养老服务布局方面，积极推进CCRC养老社区等三大养老产品落地，已累计在16个城市布局养老服务，布局20个机构养老项目。

　　不变的是多元赋能的动力 变的是数字化转型重塑的保险生态

　　在科技浪潮席卷全球的今天，中国人寿以“科技国寿”开启全面数字化转型。

　　早在2012年，中国人寿就与清华大学合作研究信息化特征，它率先建成安全、绿色、弹性的混合云，实现科技架构的全面革新。

　　通过线上线下一体的数字化平台和移动应用，打造全新数字化服务场景。中国人寿寿险App的 MAU超1100万，“空中客服”2024年累计服务客户180万人，最快新单承保仅为2分28秒，整体赔付时效缩短至0.34天。

　　不变的是客户至上的承诺 变的是服务体验的智慧升级

　　中国人寿始终坚持“以客户为中心”，将消费者权益保护放在重要位置。

　　通过广泛运用金融科技，提升客户服务水平和效率，其人身保险服务质量指数连续两年排名行业第一。截至目前，中国人寿寿险App的注册用户数量近1.7亿人，2024年全年累计为超34亿人次提供服务。

　　95519客户服务专线人工接通率保持98%高位，话后服务满意度达99.87%。全面推行线上理赔服务机制，最快赔付速度可达秒级，全年理赔整体时效0.34天。

　　不变的是向善而行的担当 变的是社会价值的创造方式

　　中国人寿始终秉持“金融向善”的理念，持续健全绿色金融管理体系。

　　在负债端，为环保和低碳领域提供各类保险保障；在投资端，将绿色投资纳入资产战略配置规划。它在绿色交通投资、绿色转型投资等方面投资多个项目，截至2024年末，乡村振兴领域投资总额达1037亿元，普惠金融领域投资总额达1486亿元。

　　此外，积极响应“一带一路”倡议，助力绿色低碳建设，投资总额达1422亿元。国际权威指数机构MSCI更新中国人寿ESG评级，由A上调至AA。

　　不变的是稳健经营的底线 变的是风控体系的智能进化

　　在76年发展历程中，风险防控始终是中国人寿的生命线。

　　该公司积极统筹发展与安全，优化风险管理体系，推动风控数智化转型。中国人寿偿付能力风险管理能力在行业SARMRA评估中得分稳居人身险公司前列，风险综合评级已连续29个季度保持A类评级。

　　76年，足以让一家企业将初心淬炼为信仰。站在76周年的历史节点，中国人寿正以崭新姿态迈向新征程，用坚守与变革诠释国有金融险企的责任担当。（稿件来源：中国人寿）