便民利企“硬举措” 数智赋能惠民生——国网甘肃省电力公司持续提升“获得电力”服务水平

　　新甘肃·甘肃经济日报记者 李明娟 实习生 邱美怡

　　近年来，国网甘肃省电力公司锚定全省“西部领先、全国靠前”的营商环境建设目标，以客户为中心，聚焦“办电更便捷、用能更经济、服务更贴心”，系统推进流程再造、数智赋能与城乡服务一体化，全方位提升“获得电力”服务水平，为甘肃经济社会高质量发展注入强劲动能。

　　“五办”服务模式 服务民企提效能

　　为切实降低企业和群众办事成本，国网甘肃省电力公司创新推出“五办”服务模式：居民客户“一日办”、小微企业“三零办”（零上门、零审批、零投资）、重大项目“契约办”、水电气讯“联合办”、绿电绿证“一站办”。通过线上平台与线下网点深度融合，实现用电申请、方案答复、装表接电等全流程线上办理，线上办电率稳定在90%以上。

　　2023年以来，公司先后出台服务民营企业发展“十项措施”、营商环境再升级“十五项措施”、助力重点企业降低用电成本“十四项措施”及支撑“强省会”行动“十五项措施”，形成覆盖企业全生命周期的政策支持体系。对电网接入受限项目，优先采用“先接入、后改造”模式；对重大项目实行“领导包抓督办、项目长总负责”机制，高压客户答复、验收、接电等关键环节时长缩短80%以上。

　　截至目前，160千瓦及以下小微企业办电实现“零成本”接入，低压无外线工程全过程办电时间压缩至5个工作日内，有外线工程不超过15个工作日，具备现场装表条件的低压客户可实现“当日申请、当日接电”。今年1至9月，累计为客户节约办电成本1.62亿元，全省94个重大项目按期投产，高、低压客户全过程办电时限达标率均超过99.9%。

　　“供电+能效服务” 助企业降本增效

　　在推动绿色低碳发展的背景下，国网甘肃省电力公司将能效服务作为优化营商环境的重要抓手，深入开展“供电+能效服务”专项行动，引导企业科学用电、绿色用电。

　　各地供电公司依托“数智电费管家”等数字化工具，为企业建立“一户一策”服务档案，定期推送包含用电负荷分析、峰谷用电建议、功率因数优化、绿电交易潜力等内容的“能效账单”和综合能效诊断报告。供电服务人员主动上门“把脉问诊”，在基本电费计收方式选择、生产工艺用电优化、节能改造技术应用等方面提供专业建议，助力企业降本增效。

　　今年以来，全省已有104户工业企业、815户公共机构收到定制化能效报告，通过调整生产时序、改造高耗能设备等措施，累计节约标准煤超万吨，减少碳排放近3万吨。

　　推进“村网共建” 构建服务新格局

　　为打通电力服务“最后一公里”，国网甘肃电力深入推进“村网共建”，构建“政府主导、电力牵头、村社协同、群众参与”的乡村供电服务新格局。目前，全省已建成861个“村网共建”电力便民服务点，实现507个乡镇供电所全覆盖，将服务延伸至村社一级。

　　深化“村社网格员+电力网格员”联合服务机制，电力网格员与村“两委”干部、驻村工作队、公益性岗位人员密切协作，常态化开展安全用电、节约用电、反诈防骗等宣传。针对农村老人、留守家庭等特殊群体，提供上门办电、定期巡检、应急抢修等贴心服务。

　　今年年初，甘肃省农业农村厅与国网甘肃省电力公司联合印发《关于加强高标准农田电力设施建设和供电服务保障工作的通知》，将6.6万户农户的农田灌溉用电设备、农牧养殖场温控设备及在建蔬菜大棚线路规划纳入重点保障范围。各地供电企业结合农业生产季节性特点，提前开展线路巡检、设备维护和负荷预测，在灌溉、养殖、农产品加工等关键时段增派抢修力量，确保电力供应“不掉链”。

　　从城市到乡村，从企业到家庭，国网甘肃省电力公司正以实实在在的举措，持续提升获得电力服务的便捷度、经济性和可靠性，让“用上电”向“用好电”“用绿色电”“用智慧电”跨越，为建设幸福美好新甘肃、开创富民兴陇新局面提供坚强电力保障。