甘肃妇幼医校携手守护冬夜就医路

　　甘肃经济日报兰州讯（新甘肃·甘肃经济日报记者 王耀）冬季呼吸道疾病高发，儿科夜间就诊量持续攀升。为缓解患儿及家长夜间就医压力、提升诊疗效率与服务体验，甘肃省妇幼保健院（甘肃省中心医院）在增设儿科夜间门诊的基础上，全面启动夜间志愿服务专项行动，联合西北师范大学“爱心社”组建青年志愿者队伍，与医护人员并肩坚守，以一抹“志愿红”点亮冬夜就医路。

　　针对夜间就诊高峰、家长焦虑情绪突出、导诊需求激增的实际情况，甘肃省妇幼保健院（甘肃省中心医院）创新“院校协作+志愿服务”模式，提前开展岗前专项培训，内容涵盖就诊流程、导诊要点、沟通技巧、情绪安抚及基础应急处理等，确保志愿者上岗即能规范服务、传递温度。夜幕降临后，该医院儿科候诊区依旧灯火通明，志愿者分布在挂号机、候诊区、诊室门口及取药窗口等关键点位，主动对接就医需求，全力保障诊疗秩序。

　　记者注意到，面对怀抱发热哭闹患儿的焦虑家长，志愿者主动引导完成挂号、信息填写与就诊顺序核对，用暖心话语缓解其焦虑；穿梭于诊区各区域，协助打印检查单、指引检验方向、解读就医流程、提醒注意事项，以跑动式服务疏通流程堵点、缩短等待时间，同时减轻医护人员非诊疗性工作压力。针对不会操作手机或自助机的老年群体，志愿者全程陪同办理业务；对首次就诊、不熟悉流程的家庭，提供“全链条流程陪伴”，让紧张拥挤的夜间诊区多了秩序与温情，红色身影成为灯光下最亮眼的风景。