农行镇原支行：以客户为中心 细微服务显真章

　　近日，农行镇原支行一网点接到客户大额硬币兑换需求，网点迅速响应、高效联动，成功为客户完成10000元硬币清点及兑换服务，以专业服务赢得客户高度认可。

　　该客户因经营需求，积累了大量1元、5角面额硬币，需兑换为纸币便于日常结算。考虑到硬币数量庞大、清点耗时，客户此前曾咨询多家机构均未得到满意答复。农行镇原支行网点工作人员接到咨询后，第一时间向网点负责人汇报情况，随即制定专项服务方案：一方面预留专属服务窗口，调配3名业务骨干组成临时清点小组；另一方面启用专业硬币清点设备，结合人工复核的方式，确保清点准确无误。

　　兑换过程中，工作人员耐心细致地对硬币进行分类、清点、复核，全程规范操作、高效协作。面对数量繁多的硬币，网点工作人员始终保持严谨态度，历时5小时完成全部10000元硬币的清点、核对及兑换工作，并为客户办理了后续存款业务。客户对网点主动担当、高效务实的服务态度深表赞赏，当场表示将进一步加深与农业银行的业务合作。

　　此次大额硬币兑换服务，不仅彰显了农业银行基层网点“以客户为中心”的服务理念，更检验了网点应急服务能力和团队协作水平。下一步，农行镇原支行将持续优化服务流程，提升业务处理效率，针对大额现金兑换、零钞清点等便民服务推出更多举措，切实解决客户实际需求，以优质金融服务践行农业银行的社会责任。（兰银秋）