中国人寿：7000亿元保费的注脚写在无声的守护里

　　在“十四五”规划收官与“十五五”谋篇布局的关键节点，中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿”，股票代码：601628.SH，2628.HK）再迎发展里程碑——截至11月30日，公司总保费规模突破7000亿元。中国人寿健全长效帮扶机制，派驻965名驻村帮扶干部，全力承接1076个帮扶点工作，截至2025年9月末，投入消费帮扶资金2400余万元，助力农民增产增收。同时，针对农村人口多样化的保险保障需求，发展涉农保险业务，公司系统涉农人身保险承保2.05亿人次农村人口，提供人身保险保额23.92万亿元。有效缓解因病返贫、因灾返贫风险。

　　城市保障网络的针脚同样细密，渗透在生活的各个角落。

　　2025年上半年赔付人次超4800万，赔付支出1609亿元，其中健康保险责任赔付支出超340亿元。

　　承办和经办长期护理保险项目70多个，助力破解“失能之困”；广泛参与养老第三支柱建设，个人养老金保费同比大幅增长；结合老年人群差异化的养老保障需求，不断丰富商保年金产品，商业保险年金积累未来责任准备金近4万亿元；寿险 App 持续迭代，2024年提供优质适老化服务超2700万人次。同时，在16个城市布局20个机构养老项目，推出四款“随心居”旅居产品，推进CCRC养老社区、城心养老公寓、康养旅居基地建设，探索居家养老服务，满足客户多元养老需求。

　　守护，是用数智运营点亮服务之光，打造“简捷品质温暖”客户体验。

　　极光闪耀漠河北极村，民宿老板踩着没过脚踝的积雪走进刚开业的营销服务部，咨询冬季游客滑倒、冻伤等意外保障方案；定日县地震后的临时安置点，受灾群众接过国寿工作人员递来的温热酥油茶，应急服务举措与理赔绿色通道，带来灾后的慰藉；南海岛礁的海风里，驻岛工作者通过线上平台轻松完成保单信息变更，远隔千里也能享受到无差别的便捷服务。

　　截至2025年9月末，数字核保员带动核保智能审核率提升至95.56%，智能助手助力95519人工接通率稳居高位，新版智能客服机器人应答准确率超95%。中国人寿系统内实现核保、理赔、保全共享作业，撬动人工审批效率较共享前提升超20%，让服务更快捷、更安心；商业保险理赔案件达1839万件，创新推出医保商保融合快赔服务，试点地区快赔服务案件无人工率达25%。“全量倾听”客户声音，年均采集客户评价超1500万人次。凭借扎实的服务实力，中国人寿人身保险服务质量指数连续两年排名行业前列，客户好评度连续五年保持高位，消保监管评价连续四年位居行业最高档。

　　多年来，中国人寿将保险资金形成的长期资本，化作灌溉实体经济的“金融活水”，精准投向国家战略急需的产业领域。截至2025年9月末，公司总资产达74179.81亿元，投资资产达72829.82亿元；设立百亿级科创基金深耕科技、生物医药等战略性新兴产业，京津冀协同发展、粤港澳大湾区建设等关键领域，为实体经济高质量发展注入长效动能。同时，护航国民经济运行的“毛细血管”，截至2025年9月末，累计为13.44万个小微企业提供风险保障，为推动创新、促进就业贡献保险力量。

　　守护，是让“绿色”融入经营理念，为低碳未来播撒发展希望。

　　　 金融监管总局披露的数据显示，“十四五”保险业累计赔付金额达9万亿元，较“十三五”增长61.7%；保险资金投资股票和权益类基金余额突破5.4万亿元，较“十三五”末增长85%。中国人寿也实现了总保费从6000亿元到7000亿元的跨越。