“这张社保卡解决了我们家的燃眉之急，感谢银行的人性化服务。”张大爷的家属在电话里激动地说。
家住镇原县孟坝镇的张大爷今年70岁，前些年因中风导致卧床多年，无法亲自前往银行网点办理业务，社保卡未能激活导致其长期无法享受医保报销待遇，家庭经济压力日益加重。
了解到客户困难后，农行镇原支行启动特殊困难群众上门服务流程，工作人员携带移动终端设备，在张大爷家中完成人脸识别、身份核验及密码设置等操作，顺利激活社保卡。过程中耐心指导张大爷的家属通过手机银行查询医保余额及使用流程。
业务办结次日，张大爷成功使用社保卡结算了本月医疗费用，减轻了家庭负担近3000元。农行镇原支行针对困难群众的不同需求，推出相应的服务措施，体现了“以客户为中心”的服务理念和责任担当，让金融服务更有温度。（兰银秋）
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