甘肃金融机构高质量发展巡礼丨厚植为民情怀 书写“太保答卷”——太平洋产险甘肃分公司“十四五”高质量发展纪实

　　“十四五”时期，是全面建设社会主义现代化国家新征程的关键五年，也是金融行业服务实体经济、践行社会责任的深化之年。太平洋保险集团坚决响应党中央、国务院关于“十四五”规划战略部署，锚定“金融强国”建设目标，将科技创新、服务实体、民生保障、社会责任作为核心发展方向，要求各级机构深度融入地方发展大局，以高质量金融服务助力区域经济社会提质增效。

　　立足陇原大地，中国太平洋财产保险股份有限公司甘肃分公司（以下简称“太平洋产险甘肃分公司”）坚决贯彻集团战略要求，紧跟甘肃“四强”行动、“七地一屏一通道”建设步伐，将企业发展与国家战略、地方需求同频共振。“十四五”期间，太平洋产险甘肃分公司在科技创新、服务实体、民生保障、社会责任四大领域精准发力，累计为全省提供风险保障超81196亿元，服务客户270万人/家（次），其中承保农业保险惠及农户118万余户，支付各类赔款超11亿元，以专业保险力量护航实体经济、保障民生福祉、助力社会治理，用实干实绩书写了陇原高质量发展的“太保答卷”。

　　坚守为民初心 构筑消保“铜墙铁壁”——以金融温度守护民生福祉

　　金融消费者权益保护是金融工作政治性、人民性的集中体现，更是保险行业高质量发展的生命线。“十四五”期间，太平洋产险甘肃分公司始终秉持“以客户为中心”的发展思想，构建起“责任清晰、防控有力、服务暖心”的“大消保”工作体系，全方位筑牢消费者权益保护屏障。

　　太平洋产险甘肃分公司将消保作为“一把手工程”，建立覆盖省、市、县、乡四级机构的组织体系，配备专职消保及投诉管理岗位，实现全员资格认证全覆盖。搭建线上消保管理系统，形成全流程制度闭环，将消保指标纳入多层级考核核心，持续提升消保工作质效。

　　太平洋产险甘肃分公司创新“控、接、化、改、考”纠纷化解机制，搭建多渠道投诉受理平台，推行高管包案、总经理接待日制度，联合专业调解力量提升纠纷化解效率。“十四五”期间累计处理投诉千余件，调解成功率超95%，有效压降投诉量。

　　聚焦适老化服务升级，热线电话11.51秒直连人工，线上平台（云门店小程序、产险官网官微、太保 App）推出“爱心模式”，放大字体与按钮、简化布局，支持语音交互指导，适配老年群体使用习惯；线下保留现金、银行卡等传统支付方式，配备放大镜、老花镜等适老设施与爱心窗口，提供优先办理服务，兼顾不同老年客户需求。

　　搭建全省统一“云门店”线上平台，覆盖投保、理赔、咨询、保单批改、查询与下载等全业务流程，实现一站式办理；创新车险“透明救援”项目，打造全流程可视化平台与标准化费用公示机制，救援响应时效较行业标准提速42%，让服务更高效透明。

　　“十四五”期间，太平洋产险甘肃分公司客户投诉率连续多年下降，满意度保持在98%以上，以扎实的消保工作赢得社会广泛认可。

　　驱动数智转型 激活创新“核心引擎”——以科技力量赋能实体经济

　　“十四五”时期，太平洋产险甘肃分公司抢抓甘肃金融业数字化转型机遇，坚守“科技赋能业务、创新驱动发展”战略，将前沿技术与地方产业需求深度融合，在绿色金融、科技金融、数字金融领域打造创新标杆，推动保险服务从“被动补偿”向“主动预防”转型，为陇原实体经济高质量发展注入强劲动能。

　　太平洋产险甘肃分公司创新落地了全国首个“零碳会议+碳汇保险”项目，通过卫星遥感技术精准测量兰州新区秦王川湿地公园碳汇量，为3462.6亩湿地提供碳汇损失风险保障，定向购买湿地碳汇抵消会议碳排放，实现生态价值转化；向甘南州碌曲县、玛曲县公益草原赠送保额25万元的草原碳汇遥感指数保险，践行黄河流域生态保护责任。聚焦清洁能源与绿色出行，运用数字化风险评估工具，为酒钢集团智慧电网、玉门红柳泉风电等重大项目提供近百亿风险保障；推进“好投保”新能源车线上投保平台建设，目前已累计服务新能源车主四万余人次，推动新能源车保险从“被动风险补偿”转向“主动风险管理”。

　　紧扣甘肃“国家重要生态安全屏障”定位，以科技为纽带构建“中央+地方+特色”三级产品体系，助力产业协同发展。打造“慧眼·智远”种植业风险管理服务平台，融合卫星遥感、AI及大数据技术，构建耕地识别、作物识别、长势监测三大核心模型，为兰州、酒泉等11个市的29个县区的小麦、玉米等农作物提供常态化长势监测、灾害遥感估损及动态估产服务，高效支撑救灾与理赔工作。

　　深化“政产学研用”协同机制，以技术攻关与人才培育为核心，夯实实体经济创新发展根基。与甘肃农业大学财经学院共建协同育人实践基地，整合高校科研资源与公司行业经验，聚焦农业保险领域科研攻关，联合培养专业化金融保险人才，打造区域农业风险研究与解决方案输出平台。

　　以数字化转型重构服务链条，打造高效、透明、普惠的金融服务生态，让金融服务触手可及。车险领域创新推出“乾坤镜”网格化智能调度平台，基于历史出险大数据与热力图预测模型，结合查勘员实时位置与忙闲状态实现就近派工；搭配“太贴心”微信小程序，提供一键报案、索赔、救援等全流程线上服务，客户可实时追踪查勘轨迹并即时评价，救援响应时效较行业标准提速42%。农险领域构建“天空地”一体化智能验标网络，通过无人机航测、农户核验与数据穿透结合，实现“人-户-地”信息100%精准匹配，为农业保险精准承保理赔提供数据支撑。

　　勇担社会责任 书写担当“时代答卷”——以国企使命护航陇原振兴

　　作为扎根甘肃的国有金融企业，太平洋产险甘肃分公司始终坚守“金融报国、金融为民”初心，将企业发展深度融入陇原大地振兴实践，在结对帮扶、灾害应对、抢险救灾一线践行国企担当，用实干实绩书写社会责任答卷。

　　聚焦巩固拓展脱贫攻坚成果同乡村振兴有效衔接，以精准帮扶破解乡村发展难题。为响应甘肃省委、省政府乡村振兴工作部署，太平洋产险甘肃分公司针对平凉市静宁县三合乡古岔村基础设施薄弱的痛点，主动作为，捐赠15万元专项资金用于人居环境改造工程。资金直达静宁县三合乡人民政府，全程规范透明，既为当地苹果种植等支柱产业发展筑牢基础，也让村民生产生活条件得到显著改善，赢得广泛赞誉。

　　在静宁县古岔村开展帮扶走访

　　秉持“人民至上、生命至上”理念，太平洋产险甘肃分公司在重大自然灾害面前快速响应、全力护航。兰州市城关区青白石街道水源村突降冰雹后，太平洋产险甘肃分公司第一时间启动重大自然灾害应急预案，成立“701水源村雹灾理赔查勘应急小组”，上下联动、靠前指挥，联合农业农村部门专家分组开展查勘定损，运用科技手段高效核实受灾面积、受损金额。仅用24天便完成全部查勘、评估与赔付流程，将理赔金足额发放至196户受灾农户手中，以“太保速度”为受灾群众灾后恢复生产、重建家园提供坚实资金支撑。

　　面对突发灾害险情，以最快响应、最优举措践行应急担当。积石山6.2级地震发生后，太平洋产险甘肃分公司第一时间启动一级应急响应，迅速组建专业理赔突击队赶赴灾区。充分发挥科技赋能优势，运用“e农险”移动端查勘、卫星遥感定损等数字化技术，高效完成受灾群众的查勘定损工作，创新实现“当天查勘、当天定损、当天赔付”的极速服务，用实际行动撑起坚实可靠的民生保障“保护伞”，彰显国有金融企业的责任与温度。

　　在受灾查勘现场开展理赔相关工作

　　站在“十五五”的新起点上，太平洋产险甘肃分公司将持续深化“以人民为中心”的发展思想，在消保领域持续升级服务体验，在科技领域加快创新突破，在社会责任领域拓宽实践路径，以更优质的保险产品、更高效的服务模式、更坚实的责任担当，为加快建设幸福美好新甘肃，不断开创富民兴陇新局面作出新的更大贡献。