从“暖身”到“暖心”——兰州供热革新背后的民生治理调查

　　新甘肃·甘肃经济日报记者 李明娟 实习生 邱美怡

　　寒冬时节，兰州的供热保障不仅关乎千家万户的“暖身”需求，更折射着城市治理的精度与温度。当兰州市城关区雁儿湾污水源热泵站平稳运转，将污水热能转化为居民家中的暖流；当整合后的供热站点精准控温，让老旧小区告别“时冷时热”；当96599热线高效响应，快速解决群众诉求——这场以“访民问暖”为起点的供热革新，早已超越“保供”本身，成为兰州以精细化治理夯实强省会根基、以绿色转型赋能民生幸福的生动实践。

　　靶向破局：清单赋能整合筑基

　　“以前供暖季总揪心，小供热站设备老化、压力不稳，暖气片时冷时热，投诉后响应也慢。”城关区居民陈大爷的无奈，曾是不少兰州家庭的共同困扰。站点分散“小散乱”、设备故障多、责任划分不清，既让居民用热无保障，也让供热企业陷入“保供难、运营难”的双重困境。

　　民生痛点就是治理靶点。兰州跳出“事后补救”的被动模式，以“提前介入、标本兼治”思路，用“三张清单”打通治理堵点：通过268万余次入户走访全覆盖，建立“问题清单”精准摸排风险隐患；明确责任主体形成“责任清单”，杜绝推诿扯皮；制定“整改清单”闭环销号，1632个供热问题逐个攻坚，既缓解了企业保供压力，又守住了居民用热权益。

　　“解当下难题更要固长远根基。”兰州市住房和城乡建设局相关负责人表示，兰州以“访民问暖”问题为导向，启动供热站点整合移交攻坚，2025年完成50座站点整合，覆盖供热面积504万平方米，从根本上解决小型站点运行不稳问题，提升能源利用效率。

　　治理成效立竿见影：截至12月14日，兰州市供暖异常小区较去年下降31.8%，且全部修复；11月以来，96599热线受理的3252件咨询投诉办结率达99%，剩余诉求3个工作日内清零，群众满意度持续攀升。

　　绿色进阶：新能源赋能可持续

　　“访民问暖”既要解“燃眉之急”，更要谋“长远之策”。兰州将供热保障与绿色低碳发展深度绑定，通过新能源赋能、技术升级，推动供热从“有没有”向“好不好、更环保”转变，让暖流兼具温度与生态质感。

　　雁儿湾污水源热泵站项目现场，工作人员通过智能系统监测设备，污水热能经处理后为300万平方米区域供暖。“这项技术绿色无污染，运行成本更低，每年能减少大量天然气消耗，实现环保与保供双赢。”雁儿湾污水源热泵站所长杨勋武介绍。

　　这是兰州新能源供热布局的缩影。近年来，雁儿湾污水源热泵站、马滩地热供热等5个重点项目落地见效，截至2025年新增新能源供热面积1250余万平方米，每年减少天然气消耗12900万立方米；叠加站点整合效益，全市额外减耗约3143万立方米，既守住了群众“温暖线”，也筑牢了城市“生态线”，契合强省会高质量发展要求。

　　智慧技术让供热更精准高效。兰州热力集团调度中心通过智能系统实时监测管网数据，根据气温变化、用热需求动态调控参数，实现“按需供热、精准控温”。“智慧赋能+新能源结合，既提升居民舒适度，又降低能源消耗，让供热体系更可持续。”兰州热力集团调度中心工作人员介绍。

　　治理升温：热力映鉴民生答卷

　　供热保障是民生小事，更是城市治理大事。兰州这场从“问题整改”到“系统升级”、从“传统保供”到“绿色赋能”的革新，是强省会行动中“以人民为中心”思想的生动实践，更是治理能力精细化进阶的体现。

　　268万次入户走访丈量民生温度，1632个问题闭环回应群众期盼，50座站点整合、5个新能源项目落地夯实保障根基。从老旧管网改造到智慧调控优化，从清单破题到分类整合，从传统迭代到绿色转型，兰州始终将供热保障作为强省会民生支点，让城市发展更有温度、群众生活更有质感。