近日，一位拄着盲杖的老人步履蹒跚地进入建行兰州兰园支行的营业大厅，大堂经理见状，立刻上前搀扶着老人来到便民座椅旁，当他得知老人需办理取款业务后，大堂经理给老人将单据内容详细讲解，并对取款金额、账户余额等关键信息反复核对，在老人完全理解确认后，手把手引导老人按压指纹、确认签字。
流程未曾简化，服务却愈发周全。大堂经理担心老人记不清具体金额时，工作人员将现金按面额梳理得整整齐齐，逐张递到老人手中，一遍又一遍确认具体金额。工作人员担心老人返回安全，又主动联系其家人，沟通接送事宜，直至老人家属把老人稳妥接走。
于失明老人而言，金融服务的便捷，从来无关视觉上的清晰，而在于被尊重、被照料的踏实与安心。建行兰州兰园支行的工作人员没有因老人的特殊需求而懈怠，反而以更细致的服务，打破视觉障碍带来的沟通困难，让老人在陌生环境中感受到极大的安全感。
建行兰州兰园支行的暖心服务，不仅切实解决了老人的实际难题，更传递出金融行业最真挚的人文关怀。当服务多一份耐心，特殊群体便少一份阻碍；当行业多一份担当，金融便民便多一份责任。这份藏在细节里的温暖，终将汇聚成金融行业守护民生的磅礴力量，让金融的温度浸润每一个需要被呵护的角落。（陈娟）
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