深耕陇原守初心 金融暖春启新程——甘肃银行春节金融服务创新实践与温情坚守

　　辞旧迎新，春启新章。春节将至，年味渐浓，甘肃银行紧扣“便民、惠民、利民”核心，以“数字化转型2.0”战略为引领，将新春金融服务从“在岗值守”升级为“场景深耕+智能响应+温情守护”的全方位保障体系，用全天候、高质量的金融服务，陪伴广大客户喜迎新春，以实际行动践行“深耕陇原、服务民生”的初心使命，让金融暖意浸润陇原大地的每一个角落。

　　线下深耕：让服务有温度、更贴心

　　春节前夕，年味愈浓，年货消费、返乡置业、资金周转等需求集中凸显，甘肃银行坚守线下服务“主阵地”，以精细化部署保障节前服务无死角。该行结合春节前消费特点、返乡人流分布及区域实际，科学规划营业网点布局，重点保障商业核心区、交通枢纽（车站、机场）、居民密集区、年货市集周边网点正常营业，构建“全域覆盖、就近可及”的服务网络，确保现金存取、压岁钱兑换、业务办理、咨询引导等基础金融服务“不缺位”，全力满足群众节前各类金融需求。

　　针对春节期间商户资金周转、市民年货消费支付、返乡群众金融办理等核心需求，甘肃银行组织“金融服务小分队”深入商圈市集、社区楼宇、县域乡镇、年货市场，开展“上门服务暖民心”活动：为沿街商户巡检收款设备、讲解聚合支付优惠政策，助力商户抢抓节前消费旺季；为社区居民办理社保卡激活、养老金支取、压岁钱兑换、家庭年货等相关金融难题；为返乡群众提供账户开立、转账汇款、异地业务代办等便民服务，简化办理流程、减少等候时间，让返乡群众感受到“家门口”的金融温情，让服务走出网点、贴近生活、暖到心间。

　　针对老年客群、残障人士等特殊群体，线下服务更显温情与贴心。甘肃银行各营业网点提前布置春节氛围，配备放大镜、助老终端、应急药品等适老设施，工作人员全程陪同协助办理业务，耐心讲解节前金融注意事项；对于行动不便的客户，主动提供“一对一”上门服务，解决特殊群体节日办事难题，杜绝“来回跑、反复跑”。

　　同时，结合春节期间电信诈骗高发、非法集资易反弹的特点，网点工作人员通过发放宣传手册、现场讲解典型案例、悬挂宣传横幅等方式，向市民普及电信诈骗、非法集资、假币识别等防范知识，重点提醒老年群体、返乡群众警惕各类节前诈骗陷阱，用专业守护筑牢群众“钱袋子”，让大家安心、放心过节。

　　线上提速：让便捷不打烊、更高效

　　“春节想给家里备点年货、给老人添件新衣，打开甘肃银行手机银行申请消费贷，几分钟就到账了，还能享受春节专属利率优惠，太方便了！”兰州市七里河区居民王女士的体验，正是甘肃银行线上服务升级、助力群众便捷备年货的生动写照。

　　春节期间，甘肃银行依托金融科技赋能，聚焦群众“少跑腿、好办事”的核心需求，进一步优化线上业务办理流程，手机银行、网上银行、微信小程序等平台7×24小时不间断运行，为客户提供转账汇款、话费充值、水电燃气缴费、信用卡还款、压岁钱转账、消费贷申请等“一站式”服务，让市民足不出户、动动手指，即可办理各类金融业务，节省节前宝贵时间，专心筹备新春佳节。

　　针对春节消费场景，甘肃银行进一步拓展移动支付覆盖面，新增商超、餐饮、年货市场、旅游景区等多家合作商户，推出移动支付满减、优惠立减等活动，极大方便消费者春节期间省内购物、聚餐、出游等支付需求，助力激活节前消费市场。此外，优化升级的App动账提醒功能，可实时推送任意金额变动信息，弥补传统短信服务局限，兼顾便捷性与安全性，让客户每一笔资金变动都心中有数，安心过大年。

　　后台护航：让安心常在线、更有力

　　春节金融服务的顺畅运转，离不开坚实的后台保障。甘肃银行提前部署、周密安排，组建跨部门应急保障团队，技术、业务、客服等岗位人员7×24小时在岗值守，实时监测线上系统运行状态，及时处置各类突发情况，确保系统稳定、服务畅通，全力保障节前金融服务“不断档、不缺位”。智能风控平台持续发力，依托大数据模型实时监测交易动态，精准识别各类风险交易，既全力保障客户资金安全，又不影响正常交易效率，为群众节前金融交易保驾护航。

　　同时，客服热线全天候畅通，专业客服人员实时响应客户咨询、投诉与建议，耐心解答节前业务办理、优惠活动、风险防范等相关问题，第一时间为客户排忧解难，用耐心细致的服务传递金融暖意，让每一位客户都能感受到春节的贴心与安心。

　　春潮涌动启新程，金融暖心护民生。从厅堂里的贴心引导到指尖上的智能服务，从商圈里的便民举措到田间地头的暖心守护，从线上的高效便捷到线下的温情坚守，甘肃银行以“不打烊”的坚守、“有温度”的服务、“高效率”的响应，陪伴广大客户欢度新春，用实际行动践行金融国企的责任与担当。新的一年，甘肃银行将持续深化数字化转型，聚焦群众金融需求，不断升级服务模式、拓展服务场景，深耕陇原、扎根民生，以更优质、更便捷、更温暖的金融服务，陪伴广大客户奔赴新征程、共赴新美好，为甘肃经济社会高质量发展注入金融力量。（来源：甘肃银行）