建行员工手把手教学 七旬老人跨越“数字鸿沟”

　　甘肃经济日报兰州讯（新甘肃·甘肃经济日报记者吕霞）近日，在建设银行兰州广场东口支行营业厅内，上演了一幕温馨的服务场景。一位年过七旬的老人因不会操作手机银行前来网点求助，支行大堂经理始终面带微笑、耐心细致，手把手地教会老人使用手机银行查询余额、转账缴费等常用功能，用真诚与专业温暖了老年客户的心，收获了老人的感谢与书面表扬。

　　当天上午，一位头发花白的老人独自走进该支行大厅，手里拿着手机，显得有些无措。支行大堂经理见状立刻主动上前，轻声询问老人的需求，并递上一杯温水安抚其情绪。老人表示，子女不在身边，想学会用手机银行查养老金、缴水电费，但面对复杂的操作界面总是学不会，担心操作出错而不敢尝试。

　　了解情况后，大堂经理用通俗易懂的语言，一步步拆解操作流程，每一步都反复演示、耐心讲解。担心老人记不住，她还特意把关键步骤写在便笺上，并用大字标注提醒。面对老人的反复询问，她始终和蔼可亲、耐心解答，并全程注意保护老人隐私。经过二十多分钟的细心指导，老人终于熟练掌握了常用操作。随后，老人特意走到网点意见簿前，认真写下：“这样的好员工值得表扬，为建行点赞！”

　　一句朴实的感谢，一页真诚的留言，是对该支行服务最暖心的肯定。建设银行兰州广场东口支行将始终坚守“以客户为中心”的服务理念，聚焦老年客户需求，把适老服务做细做实，用温情守护“银发一族”，用耐心化解“数字鸿沟”，让金融服务更有温度、更具情怀。