招商银行兰州分行：上门服务高龄劳模 暖心传递金融温度

　　近日，招商银行兰州分行中山路支行联合兰州市总工会，高效完成600余名劳模专属储蓄卡的集中领卡与激活服务。本次服务对象以高龄退休劳模为主，70岁以上占比超40%，该行以就近集体办理和行动不便劳模一对一上门办理的模式，全程落实适老化、规范化服务，切实解决高龄、行动不便劳模群体的办事难题，用暖心服务践行“金融为民”初心，彰显金融机构的责任与担当。

　　此次推出的劳模专属储蓄卡，是招商银行兰州分行与兰州市总工会为兰州市劳模工匠量身定制的荣誉金融载体。卡片集基础金融功能、专属权益、社会礼遇于一体，满足储蓄、转账、支付等常规功能的同时，叠加跨行取款手续费减免、网点VIP优先办理等金融权益，同步配套景区免票、生活服务绿色通道等优待，让劳模工匠在享受便捷金融服务的同时，真切感受社会尊崇，以金融力量致敬劳模精神、劳动精神、工匠精神，传承榜样力量。

　　针对服务对象高龄化、行动不便、部分人群存在认知障碍等实际情况，招商银行兰州分行逐一核实劳模年龄、身体状况、居住地址、家属联系方式等信息，量身制定差异化上门服务方案。服务团队提前与家属反复沟通，确认老人身体状态与上门时间，用通俗易懂的语言讲解卡片权益与办理流程，全程简化手续、优化流程，让高龄劳模足不出户完成业务办理。

　　服务全程贯穿适老化暖心举措：面对89岁高龄无法独立签字的陈老先生，招商银行兰州分行工作人员协助家属轻扶老人手腕完成签名；对听力、视力不佳的老人，该行工作人员俯身沟通、逐字念读，耐心核对信息、讲解操作。在严守金融合规、保障资金安全的前提下，招商银行兰州分行团队高效完成身份核验、密码设置、卡片激活等全流程服务，以耐心、细心、责任心赢得劳模及家属一致认可。

　　目前，绝大多数高龄劳模的专属储蓄卡已顺利发放并激活。家属们表示，招商银行兰州分行上门服务免去老人奔波之苦，劳模卡既是实用的金融工具，更是对老一辈奉献精神的认可，温暖又贴心。未来，招商银行兰州分行将持续深化适老化金融服务，聚焦劳模工匠、“一老一小”等重点群体，不断优化上门服务、绿色通道、专属产品等举措，把金融服务送到群众身边、暖到群众心里，以专业与温度书写金融惠民的生动实践。（来源：招商银行兰州分行）