消保护权益 科技暖陇原——中国人寿寿险甘肃省分公司践行央企使命守护民生

2026年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动期间，中国人寿寿险甘肃省分公司（以下简称“甘肃国寿”）紧扣“清朗金融网络·守护安心消费”活动主题，以科技赋能服务、宣教守护权益为核心，将消保工作融入服务全流程，用务实举措筑牢陇原民生保障防线，增强群众金融消费安全感与获得感。

科技赋能理赔，高效守护民生。甘肃国寿坚守“金融为民”初心，将数字化转型成果深度融入理赔服务，着力破解群众办事堵点难点。通过大数据、人工智能等技术，构建起高效便捷的智能理赔体系，推广多渠道线上服务平台，实现理赔全流程“一站式”线上办理，2025年线上理赔申请率超99%；借助智能审核技术，简易案件可实现秒级理算、实时到账，“重疾一日赔”服务为符合条件的重疾客户开辟绿色通道，资料齐全后1个工作日内即可赔付，为生命救治争取宝贵时间。针对行动不便的特殊客户，甘肃国寿提供上门服务，用贴心举措传递温暖。2025年甘肃国寿平均理赔时效仅0.32天，小额医疗理赔时效低至0.05天，理赔智能化率达93.3%，理赔服务更高效、更便捷。

智绘服务蓝图，情暖重点客群。聚焦数字金融发展方向，甘肃国寿以智能客服为核心，搭建7×24小时全天候服务矩阵，整合多渠道服务入口，实现保单查询、保全变更等高频业务秒级响应、自助办结，真正实现群众办事“少跑腿、零跑腿”。针对老年群体、乡村居民、新市民等重点群体，甘肃国寿精准施策，推出适老化服务、方言导航等便民举措，完成所有营业网点无障碍改造，设立“银发服务专窗”，破解“数字鸿沟”；创新“空中客服”远程服务模式，为行动不便群体提供便捷线上办理体验。同时，通过智慧柜员机推广“智能+自助+坐享”服务模式，结合线上线下双线服务机制，进一步提升服务效率，让科技服务更有温度。

创新宣教模式，筑牢消保防线。围绕“3·15”消保宣教重点，甘肃国寿打造“基地化+生态化”宣教新模式，推动消保知识普及落地生根。充分发挥线下网点阵地作用，在全省72家营业网点设立消保教育宣传基地，常态化开展各类宣教活动；配备“消保宣传大使”，为客户现场答疑、普及知识、提示风险，营造浓厚的消保氛围。针对少数民族客户群体，组建宣讲队伍深入牧区，以双语宣讲打通农村消保宣教“最后一公里”；在城市网点开设“爱心驿站”，将公益服务与消保宣传相结合，让消保知识融入日常、深入人心。2025年积极服务新市民、小微企业，覆盖人群2.6万人、赔付1亿元。

未来，甘肃国寿将持续深化数字化转型，完善消保服务体系，推动消保宣教常态化、长效化，以更优质、更便捷、更暖心的保险服务，为陇原民生保障事业高质量发展贡献国寿力量。（来源：中国人寿寿险甘肃省分公司）