【3·15提升消费品质】金融暖流润金城 数字赋能惠民生——中国光大银行兰州分行深耕数字金融书写为民服务暖心答卷

　　立足黄河之畔、深耕金城沃土，中国光大银行兰州分行（以下简称“光大银行兰州分行”）始终坚守“金融报国、金融为民”初心使命，主动融入国家战略与地方发展大局，以数字化转型为引擎、以重点群体需求为导向，构建覆盖城乡、精准滴灌、温暖直达的金融服务体系，持续以专业赋能发展、以温情守护幸福。从退役军人、银发长者、货车司机到进城务工人员，从城市社区到偏远乡村，光大银行兰州分行聚焦各类群体，不断提升金融宣教与服务质效，让普惠金融暖流浸润金城大地每一个角落，用心书写新时代商业银行高质量发展的“光大答卷”。

　　中国光大银行兰州分行驻村工作队开展防电信诈骗宣传。

　　情暖桑榆 守护最美“夕阳红”

　　“小伙子，你帮我看一下，这个手机银行怎么转账呀？”在光大银行兰州分行营业部，70岁的李奶奶握着手机，着急地询问。大堂经理立即迎上前，耐心细致地一步步指导——从打开App、输入金额，到人脸识别、确认转账，每一个步骤都讲解得清晰易懂。这样的暖心场景，每天都在光大银行兰州分行各网点温情上演。

　　针对老年人群体面临的“数字鸿沟”，光大银行兰州分行推出“美好陪伴·守护银发一族”系列活动。硬件方面，各网点均配备老花镜、放大镜、轮椅等爱心便民用品；服务方面，大堂经理提供“陪同式”服务，详细讲解业务办理流程，让老年客户在细微之处感受服务温度。

　　在光大银行兰州安宁支行举办的“美好相伴·守护银发一族”活动中，70余位老年客户应邀参与。宣传大使结合“高息养老理财”“冒充公检法”“虚假保健品投资”等典型案例，用通俗易懂的语言拆解诈骗分子的“话术套路”与“作案流程”。针对老年客户关心的手机银行转账限额调整等问题，工作人员逐一细致解答。

　　光大银行兰州中山支行、西站支行、雁滩支行聚焦老年人易遭遇的非法集资、电信诈骗等金融风险，联合开展多场“普及金融知识·守护财富安全”专题讲座。讲座内容不仅涵盖股票、基金等基础金融知识科普，还通过现场实操教学，指导老年人识别可疑链接、清理手机闲置软件等实用技能。72岁的刘阿姨听完讲座后感慨道：“以前收到陌生短信总想点开看看，现在才知道，一点就可能上当。这样贴合我们需求的课，真是太需要了！”

　　对于行动不便的老年客户，光大银行兰州分行开通老年人服务绿色通道及上门服务应急预案。分行营业部、西固支行、城关支行在与客户充分沟通后，组织专员提供上门办理服务，切实解决老年客户急难愁盼问题。

　　此外，光大银行兰州分行各支行还主动走进街道社区、广场及老年活动中心，通过“金融知识游园会”等趣味互动形式，让老年客户在轻松氛围中掌握防范诈骗技能。

　　筑梦金城 点亮新市民“新希望”

　　“刚来兰州打工，正愁不知道怎么办理工资卡，银行就把服务送到工地了！”来自定西的农民工小赵，在光大银行兰州中山支行的“企业行”活动中，顺利办好了工资卡并开通了手机银行。

　　新市民是城市建设的生力军，也是金融服务需要精准触达的重点群体。光大银行兰州分行各经营单位围绕“美好陪伴·情暖新市民”主题，开展了一系列形式多样、务实高效的金融知识宣传与便民服务活动。

　　光大银行兰州分行雁滩支行送服务进企业。

　　光大银行兰州西站支行采用“厅堂宣教+外拓宣传”相结合的模式，在网点设置服务专区，并组织志愿者走进社区、商圈及务工人员集中区域。光大银行兰州城关支行组建专业消保宣传团队，深入城关区张掖路山字石社区开展主题宣讲活动。光大银行兰州西固支行成功举办“阳光相伴·智享财富”专题客户讲座，为新市民提供精准金融服务。光大银行兰州雁滩支行以网点为阵地，全面升级新市民便民服务，提供饮水、休息、充电、应急药品等暖心服务，让网点成为新市民的“暖心驿站”。

　　光大银行兰州金城支行深入重点合作企业，开展精准化“企业行”服务。服务小组通过开设“金融安全小课堂”、提供“一站式”金融服务、批量办理工资卡与手机银行、宣讲“信用卡场景通”融资政策等方式，现场解答疑问、办理业务，切实解决企业员工的实际难题。

　　光大银行兰州新区支行将服务延伸至网点周边社区与商圈，通过设立宣传台、发放宣传手册、现场讲解及一对一咨询等形式，现场解答工资卡办理、转账结算、小额信贷、便民缴费、理财规划、手机银行安全使用等高频问题，还手把手指导新市民完成信贷申请与征信查询，将金融知识普及转化为可操作的实用服务。

　　从建筑工地到物流园区，从社区广场到企业车间，光大银行兰州分行将金融服务的触角延伸到新市民聚集的每一个角落，以专业能力与金融温度，陪伴每一位城市奋斗者安心扎根、逐梦前行。

　　护航征途 守护货车司机“钱袋子”

　　“我们常年跑车在外，最怕遇到诈骗。这次光大银行兰州分行专门来给我们讲课，内容太实用了！”在兰州某物流园区，货车司机王师傅刚跑完一趟长途，顾不上休息就赶来参加光大银行兰州分行举办的金融知识宣讲活动。

　　中国光大银行兰州分行为货车司机普及金融知识。

　　活动紧扣货车司机长期奔波在外、信息获取渠道有限、易成为诈骗目标的职业特点，精准设置宣讲内容，用接地气的语言、真实典型的案例拆解高频诈骗风险。宣讲重点围绕防范金融网络乱象侵害、个人信息保护、识别非法代理维权、远离非法集资等主题展开，提醒司乘人员警惕“低息贷款”“虚假货源”“冒充执法人员收费”等常见诈骗陷阱，引导大家通过正规金融机构办理业务，切勿随意泄露身份证号、银行卡号、短信验证码等关键信息。

　　“上次我接到一个电话，说能帮我办低息贷款，还好当时多了个心眼没上当。”一位有着15年驾龄的老司机在现场分享了自己的经历，“今天听了专业讲解，更清楚这些诈骗套路了，以后能更精准地防范。”活动现场，工作人员还针对司机们关心的车辆贷款办理、保险保障配置、日常支付安全等实际问题逐一解答，提供一对一咨询服务，切实解决大家在金融消费中的困惑与难题。

　　此外，工作人员还手把手指导司机们安装国家反诈中心App，详细演示预警功能的使用方法。“我们跑车经常跨省份奔波，手机上收到的信息又杂又多，有了这个App，就像多了个随身‘保护神’，心里更踏实了。”司机们纷纷点赞，称这样的活动贴近需求、务实管用，有效增强了大家的风险识别能力和自我保护意识。

　　光大银行兰州分行相关负责人表示，该行将持续聚焦“两司两员”等重点群体，常态化开展精准化的金融知识普及活动，把金融消费者权益保护服务做深做实做细，为交通运输行业的安全稳定发展筑牢金融防护屏障。

　　数智赋能 构建全域宣教新格局

　　“直播间的朋友们，如果接到‘刷单返利’的电话，千万不要转账！”2025年，光大银行兰州分行联合兰州市反诈中心推出线上直播，吸引近170万观众在线互动。通过模拟诈骗分子常见手段，让观众在沉浸式体验中学习识骗防骗技巧，直播成为“流动的金融安全课堂”。这是光大银行兰州分行运用数字化手段、构建“线上+线下”立体宣教网络的一个缩影。

　　中国光大银行兰州分行多家支行积极开展“美好陪伴·情暖新市民”主题活动 。

　　在常态化宣教方面，光大银行兰州分行每月围绕理性投资、防范非法集资、践行“枫桥经验”、依法维权、远离虚拟货币交易炒作、揭露非法金融广告、抵制非法代理维权、防范套路贷、拒绝虚假征信修复等群众关心的主题，开展形式多样、寓教于乐的金融教育宣传活动，切实提升社会公众金融素养和风险防范意识，筑牢金融安全防护网。

　　光大银行兰州分行建立“金融高管讲消保”长效机制，党委书记、行长化身“金融知识宣传大使”，践行“高管接待日”，利用面对面与消费者交流的机会，了解消费者在运用金融服务方面的疑难困惑，亲自为客户介绍非法金融中介、非法荐股等不法行为的手段，打响“金融教育宣传”活动第一炮。光大银行兰州分行辖内各支行同步联动开展“一把手讲金融”宣教活动，形成全行同频共振的宣教工作氛围。

　　值得一提的是，光大银行兰州分行开展“美好陪伴·共筑和美乡村”金融消保宣教活动。活动期间，光大银行兰州分行各支行宣传小队深入乡村社区，聚焦电信诈骗、非法集资、养老骗局等，用方言结合案例普及防范知识。通过现场讲解、入户宣传、手把手指导使用反诈App等形式，提升群众风险防范能力。同时，搭建“银行+公安”反诈联盟，建设普惠金融服务站，提供上门服务，构建长效机制。通过系列活动切实守护群众“钱袋子”，为和美乡村建设注入金融力量。

　　心有微光暖百姓，情牵金城惠民生。接下来，光大银行兰州分行将继续深化“以人民为中心”服务理念，以新市民、老年人等重点群体金融需求为导向，不断优化产品供给、拓宽宣传渠道、提升服务质效、创新活动形式、拓展服务场景，推动金融知识普及常态化，努力以更精准的金融供给、更暖心的服务举措，为各类群体在城市扎根发展筑牢金融安全防线，以专业与温度护航城市奋斗者，让金融温情洒遍金城大地。