兰州市12315中心举办公众开放日 搭建消费维权沟通桥梁

　　甘肃经济日报兰州讯（新甘肃·甘肃经济日报记者 蒋文艳）3月13日，兰州市12315消费者投诉举报调处指挥中心举办公众开放日活动，邀请学生群体、ODR（在线纠纷解决机制）企业代表走进中心，通过实地参观、现场讲解、互动交流等形式，普及消费维权知识，畅通维权沟通渠道，凝聚消费维权社会共治合力。

　　活动现场，工作人员带领代表们参观了12315投诉举报受理大厅，详细介绍了中心职能与日常工作流程，并现场演示了投诉举报接听、登记、分派、督办等全流程操作。同时，以普法课堂、案例讲解、互动问答等方式，普及消费维权法律法规，解读纠纷处理核心流程，既为学生搭建了实践学习平台，也为ODR企业代表提供了交流规范经营的渠道，实现了“宣传+教育+引导”的多重效果。参与活动的学生系统掌握了12315平台投诉流程及日常消费避坑技巧，纷纷表示将依法维权并成为维权知识的宣传员；ODR企业代表则进一步明晰了纠纷处理的主体责任，掌握了ODR机制运行规范，纷纷表示今后将规范经营行为、完善内部纠纷处理机制，部分代表还为ODR机制的完善提出了宝贵建议。

　　活动中，兰州市12315消费者投诉举报调处指挥中心还通报了2025年以来兰州市消费投诉热点，梳理出餐饮、食品、服装、汽车销售及网络直播带货等重点领域的突出问题。该中心同时提醒，消费者可通过12315热线、微信及支付宝12315小程序、12315官方网站等渠道维权，工作人员将在7个工作日内告知投诉受理情况，对受理的投诉将在60日内完成调解。