中国太保寿险甘肃分公司全面启动“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动

2026年是“十五五”规划开局之年，在“3·15”国际消费者权益日来临之际，中国太保寿险甘肃分公司积极响应号召，紧扣“清朗金融网络·守护安心消费”主题，全面启动金融消费者权益保护教育宣传系列活动，以实际行动践行金融工作的政治性与人民性，筑牢金融消费安全防线，践行金融为民的初心使命。

数字金融赋能民生 精准服务传递温度

聚焦群众金融服务需求，以数字金融为抓手，推出一系列精准暖心的服务举措，切实提升消费者的服务体验。焕新体验，服务无忧。为持续深化消费者权益保护理念，进一步优化线上自助服务的便捷性与友好度，“太平洋寿险”小程序、“太慧赔”小程序等多个客户自助端服务已完成焕新升级。为确保新界面、新流程能够切实解决客户痛点，挖掘并推广服务亮点，该公司特举办自助端服务体验周活动，邀请客户代表与业务伙伴代表结对参与，通过实际操作检验服务成效，收集客户反馈，不断完善服务细节，让客户享受到更高效、更贴心的线上服务。助老融新，知识护航。针对老年人面临的“数字鸿沟”问题，该公司推出适老化服务举措，通过通俗易懂的宣传手册、一对一指导等方式，帮助老年人掌握基本的数字金融操作技能，提升他们的金融风险防范意识。同时，聚焦货车司机、网约车司机、外卖员和快递员等新就业群体，加强金融支持与知识普及，结合他们的职业特点，制订专属金融服务方案，普及金融安全知识，为新就业群体的金融消费保驾护航。

线上线下，贴心相伴。中国太保寿险甘肃分公司构建线上线下融合的服务宣传体系，线上通过智能客服问答平台，24小时为客户解答金融服务疑问，普及金融知识；线下充分发挥营业网点的阵地作用，设置消保宣传专区，摆放宣传资料，安排专人进行讲解。此外，该公司还深入社区、企业等地开展巡回宣传活动，将金融服务知识送到群众身边，切实解决群众急难愁盼的金融问题，让金融服务更普惠、更贴心。

风险提示持续强化 守护消费安全底线

针对当前金融市场中存在的各类风险隐患，中国太保寿险甘肃分公司加大风险提示力度，帮助消费者认清金融陷阱，远离金融侵害。重点聚焦无资质引流、隐瞒风险、高收益承诺、冒用监管名义误导等金融网络营销套路，以及代理退保理赔、职业背债人、过度索取个人信息、银行卡境外盗刷、互联网贷款乱象等突出问题，通过案例分析、风险解读等方式，向消费者揭示这些行为的风险危害，引导消费者树立正确的金融消费观念，提高风险防范能力。同时，中国太保寿险甘肃分公司畅通消费者诉求反映渠道，强化纠纷化解正规途径宣传。通过营业网点、官方网站、客服热线等多种渠道，及时回应群众咨询、投诉，优化服务流程，提高纠纷化解效率。

消保责任勇担在肩 诚信经营树立标杆

中国太保寿险甘肃分公司各级机构严格落实消保主体责任，整合多方资源，开展多样化、场景化的宣传活动，同时强化内部管理，规范经营行为，树立诚信经营的行业标杆。各级机构充分利用营业网点、官方平台等渠道资源，联动新闻媒体、社区街道，结合不同地区、不同群体的特点，开展差异化、场景化的宣传活动。同步开展从业人员合规教育培训，组织员工学习金融消费者权益保护相关法律法规、监管要求以及公司内部规章制度，强化员工的合规意识与消保理念。此外，中国太保寿险甘肃分公司积极参与行业自律，与同业机构加强交流合作，凝聚守规则、拒乱象、防风险的行业共识，共同维护金融市场秩序。通过展示科技赋能金融服务、规范金融网络营销行为的务实举措与成效，为行业树立榜样，推动金融行业高质量发展。中国太保寿险甘肃分公司将以此次“3·15”宣传活动为契机，持续坚守金融为民初心，不断提升金融消费者权益保护工作水平，为行业持续营造安全、放心、和谐的金融消费环境积极贡献力量，为服务地方经济社会发展、保障群众金融权益保驾护航。（来源：中国太保寿险甘肃分公司）