"建"行金融为民 守护民生福祉——建行兰州铁路支行“3·15”惠民利企服务行动见闻

　　金融消费者权益保护事关千家万户切身利益，是金融工作政治性、人民性的直接体现。在国家金融监督管理总局甘肃监管局的统一部署和建行甘肃省分行的精准推动下，建行兰州铁路支行以“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动为契机，深入践行“金融为民”理念，将惠民利企行动融入“安小家、固企本、强社会”三位一体服务体系，以务实举措让金融春风惠及陇原大街小巷。

　　“建”微知著，绿色通道托起稳稳的幸福。民生无小事，枝叶总关情。做好特殊群体金融服务，既是金融机构应尽之责，也是城市温度的生动注脚。建行兰州铁路支行始终坚持“以客户为中心”，变“等客上门”为“服务进门”，用一条条绿色通道打通金融惠民“最后一公里”。

　　兰州东岗西路社区是该行辖内网点的重点服务区域。日前，一位老人因行动不便无法到店办理银行卡密码重置业务，却急需支取医疗资金。网点迅速启动绿色通道，“张富清金融服务队”携带移动终端上门服务，在老人家中依规完成身份核验，同时同步普及防范电信诈骗知识。这场“带着温度的上门服务”，正是该支行做实民生金融服务的生动缩影。

　　在惠民服务实践中，这样的暖心场景已成为常态：医院病房里，工作人员蹲在住院老人床边，耐心帮助解决异地转账难题；社区中心，银行党员通过纸笔与听障人士悉心沟通，顺利办妥社保卡业务；居民家中，青年员工为独居残疾老人更新养老金账户、协助查询积压水电费；网点“劳动者港湾”常年开放，为环卫工人、快递小哥等户外劳动者提供热水和歇脚之处。从服务窗口到街头巷尾，一次次主动上门，把便捷与安心送到群众最需要的地方，让“为民办实事”有了触手可及的温度。

　　服务效能的提升，源于机制的持续完善。近年来，该行严格落实人民银行甘肃省分行相关指引，持续优化网点适老化及便民设施，细化特殊群体服务标准，累计建设适老服务网点8个、设立“张富清服务热线”10条、“张富清服务示范岗”8个。2026年以来，已累计为周边社区70余户特殊居民提供绿色通道及上门服务，网点“劳动者港湾”年均接待劳动者数千人次，办理社区延伸业务超2000笔，让广大市民尽享便捷、安心的金融保障。

　　“建”行致远，金融活水精准滋养实体经济。金融服务不仅有温度，更有速度。民营企业是经济发展的生力军，而科技类企业常因“轻资产、重智力”的特点面临融资瓶颈。建行兰州铁路支行依托金融科技优势，以“善科贷”等信用贷款产品为抓手，让企业的“急愁盼”变为金融服务的“办得快”。今年年初，兰州某科技型企业负责人李先生面临严峻考验：这家从事新能源电池材料研发的企业手握多项发明专利，订单攀升在即，前期研发投入却已耗尽流动资金，多家银行因缺乏抵押物婉拒了其贷款申请。建行客户经理在“客户大走访”中主动上门，推荐“善科贷”产品——不看“砖头”看专利，依托企业科技资质和创新实力即可申请。在网点工作人员的全程指导下，企业通过“惠懂你”App完成线上申请，五天后，78万元贷款顺利到账。“这笔钱来得太及时了，解了燃眉之急。”李先生的感慨，道出了许多科技型民企的心声。

　　科技赋能让金融服务提速，但服务本质始终落在为企业解难题、办实事上。3月初，一家新能源企业因资金调度急需办理对公账户限额调整。客户经理吉任提前对接业务需求，协助梳理完善相关材料，网点各岗位无缝衔接、高效办结，确保企业经营节奏不受干扰。事后，企业专程送来锦旗，以“服务热情周到，业务精湛高效”表达对建行专业服务水平的认可。

　　从人工审核到智能审批，从线下奔波到指尖办理，建行兰州铁路支行以科技手段赋能金融服务效率，构建起覆盖民营企业和小微企业全生命周期的综合服务体系，依托“惠懂你”App、“善科贷”等数字化工具，让更多创业者在初创、成长、扩产等关键节点获得实实在在的金融支持。

　　“建”于未然，警银联动守牢群众“钱袋子”。当前，电信网络诈骗手段层出不穷，守护群众资金安全成为金融机构的重要职责。作为反诈防线的关键一环，建行兰州铁路支行严格落实“警银联动”机制，以专业素养筑起资金安全“防火墙”。

　　“3·15”前夕，客户祁女士与一名同行男子到兰州铁路局支行办理跨行转账业务。当班柜员严格执行大额交易操作规范，通过“警银联动”两卡AI智能管控平台扫码核验，系统提示该同行男子为“两卡”涉案前科人员。柜员立即向营运主管报告，并对客户资产状况、账户历史、交易流水展开深度排查。经查，客户账户资产与转账金额极不匹配，名下多张银行卡标注高风险，且曾有涉赌涉诈涉案记录。营运主管综合研判后，果断联系辖区派出所。经警方进一步调查，这起试图利用虚假身份转移可疑资金的交易被成功拦截。通过“系统预警、人工研判、警银联动、穿透核查”的组合拳，建行兰州铁路支行用专业与审慎牢牢守住了资金安全的最后一道关口。

　　今年以来，建行兰州铁路支行已累计开展反诈宣传十余场、防范非法集资宣传7场，覆盖周边社区、校区、企业等重点区域，惠及群众1000余人次，切实守护好人民群众的“钱袋子”。

　　金融为民，消保先行。从特殊群体服务的“最后一公里”，到助企纾困的“最先一公里”，再到反诈防线的“每一公里”，建行兰州铁路支行以“3·15”惠民利企行动为抓手，将金融工作的政治性、人民性转化为一件件实事、一幕幕温情。

　　下一步，建行兰州铁路支行将继续深入贯彻落实国家金融监督管理总局甘肃监管局工作部署，深化“五进入”宣传教育，持续提升金融服务质效，让金融春风遍及陇原大地，为守护人民群众的美好生活贡献建行力量。