农行温情无国界 爱心相送丹霞行——农行张掖新墩支行暖心服务纪实

　　金融无界，服务暖心；丝路虽远，农行相伴。在农行张掖新墩支行的日常服务里总藏着不期而遇的温暖。一次跨越国界的贴心相助，一段专程相送的温情旅程，让远道而来的外国友人，真切感受到了来自中国、来自农行的真诚与善意。

　　近日，一位俄罗斯游客神色焦急地走进农行张掖新墩支行大厅，因语言不通，她只能用手势比画，反复指着钱包和手机，显得十分无助。网点工作人员第一时间主动上前，迅速拿出手机使用翻译软件，一字一句耐心沟通，慢慢读懂了她的需求。原来，她急需兑换人民币，用于接下来的旅行开支。

　　了解情况后，网点立即启动涉外服务绿色通道，一边安抚客户情绪，一边和兑换外币网点对接协调。农行工作人员高效配合，仔细核验护照信息、确认兑换金额、规范办理结汇手续，第一时间化解了客户的燃眉之急，让焦虑的游客露出了安心的笑容。办理过程中，农行工作人员还贴心地送上温水，用翻译软件为她讲解预约外币兑换的相关要点，细致周到的服务让她连连点头称赞。

　　在交流中我们了解到，她专程慕名而来，想要前往张掖七彩丹霞景区游览，却因人生地不熟、交通不便，正为前往景区的交通问题发愁。得知情况后，网点主任冯小龙利用中午休息时间，主动提出亲自驾车，将她安全送往丹霞景区。一路上，冯小龙用翻译软件与她亲切交流，热情介绍张掖风土人情、丹霞景观特色和游玩注意事项，还分享了当地美食与安全贴士。贴心的陪伴、细致的照顾，让身处异国他乡的她彻底放下陌生与不安。

　　抵达景区时，俄罗斯友人激动地连连竖起大拇指，用生硬的中文反复说着：“谢谢！中国好！农行好！”简单的话语，真挚的情感，成为这个春日里最温暖的画面。

　　服务无国界，真情越山海。农行的柜台，不仅是资金的桥梁，更是心与心相连的纽带。一次普通的兑换，一趟暖心的相送，让农情传遍丝路大地。（来源：农行张掖新墩支行）