十二载坚守岗位 以金融初心暖民心——记光大银行兰州分行运营管理部孙振铣

　　新甘肃·甘肃经济日报记者 张莉莉

　　十二载岁月流转，四千三百多个日夜，孙振铣扎根光大银行兰州分行运营管理部，始终与带着油墨清香的人民币朝夕相伴，在平凡的岗位上，用坚守与初心，守护着金融服务的温度，诠释着“金融为民”的深刻内涵。

　　常有人问，日日与钞票打交道，是否会觉得枯燥？孙振铣却从不这样认为。在他眼中，人民币从不是冰冷的货币，而是老百姓的血汗所得，是病床前的救命医药费，是游子归乡的路费，是家庭打拼的积蓄，更是国家信誉的具象体现。每一张纸币、每一枚硬币，都承载着群众沉甸甸的信任，这份认知，让他十二年如一日，始终怀揣热忱坚守岗位。

　　现金服务是金融服务的基础“兜底”工程，即便移动支付普及，现金依旧是老百姓心中最踏实的依靠。为此，光大银行兰州分行运营管理部坚持十余年节假日值班制度，这不仅是排班安排，更是对群众的郑重承诺。该部门建立“三位一体”监控体系与“三级响应”机制，从值班人员现场处置，到召回应急小组，再到跨部门协作，全力确保设备故障、吞钞吞卡等问题第一时间解决，守护客户资金安全。

　　2025年“五一”长假首日，城市处处洋溢着节日氛围，一笔自助设备吞钞异常交易却牵动着孙振铣的心。客户薛女士为亲人筹备手术费取钱时遭遇吞钞，电话里带着哭腔的求助，让他深知这笔钱的分量。孙振铣立刻启动二级响应，召回休假同事，仅用3小时就将现金交到薛女士手中。看着对方眼中的感激，他更加明白，自己守护的不仅是现金，更是危难时刻的希望，是金融服务的坚实底线。

　　十二载寒来暑往，孙振铣经手的钞票不计其数，却从未因工作重复而懈怠。从被动响应到主动服务，他和团队不断优化服务方式、提升服务效率，始终不变的是对客户的用心、对职业的敬畏。每一次快速处置、每一次暖心帮扶，都在拉近银行与客户的心理距离，让金融服务褪去冰冷，满含温情。