七里河区税务局：深化征纳互动服务 暖心聚力赋能发展

　　甘肃经济日报兰州讯（新甘肃·甘肃经济日报通讯员郭丹）高效优质的征纳互动是优化税收营商环境、激发市场主体活力的关键。兰州市七里河区税务局立足纳税人缴费人需求，以便捷化、智能化、协同化征纳互动为核心，打通服务堵点、破解办税难点、消除政策痛点，用政策直达、流程精简、诉求闭环，为区域高质量发展注入税务动能。

　　聚焦便捷互动，推动办税服务从“多点跑”向“一次办”转变。依托征纳互动运营体系与大中台支撑，推行远程指导、视频辅导、问办协同服务，整合咨询、辅导、办理、查询等功能，实现基本涉税业务“足不出户线上办、疑难问题远程解”。通过线下“七税通”二维码及税务分局推广引导，纳税人在咨询时可同步办理业务，工作人员通过视频连线、屏幕共享等方式，远程完成全流程操作，实现高频事项“即问即办”。2025年，该局完成互动咨询138825笔、业务办理单5140笔，分别占全市的14.12%和15.88%。

　　聚焦暖心互动，推动服务诉求从“被动应答”向“主动问需”转变。延伸“指尖服务”，推行延时、预约、容缺受理及绿色通道，依托征纳互动大数据捕捉高频诉求，构建“诉求归集、分析研判、精准推送”闭环。对特殊业务专岗办理、疑难业务跟踪办理，提升纳税人缴费人满意度。2025年，通过大中台完成涉税费业务6.78万余次，精准推送税费政策101次、覆盖83049户次，成功率100%。

　　聚焦协同互动，推动服务效能从“单兵作战”向“协同发力”转变。以征纳互动为纽带，强化内部统筹与外部门协作，依托大中台实现数据共享、流程互通，破解跨领域办税壁垒。2025年，依职分办工单1250条，占全市的21.89%，争议调解率达100%；同时联动政策股室与纳税人，高效推进新政策推广辅导，切实提升办税便捷度。

　　兰州市七里河区税务局将持续聚焦纳税人缴费人需求，深化云端互动，营造稳定公平透明的税收营商环境，为区域经济社会高质量发展保驾护航。