【经济与法】叩门解纷显温情 分期付款化“费”结

　　新甘肃·甘肃经济日报记者 马兰玲

　　案例一：2018年，刘先生入住兰州市七里河区某小区，因窗户漏风问题一直拒绝缴纳物业费，欠费金额累计1万余元。物业公司多次催收未果，于2026年3月将刘先生诉至七里河区人民法院龚家湾法庭，要求其足额缴纳拖欠的物业费及违约金。

　　承办法官受理案件后，深入小区实地查看刘先生家中窗户漏风情况，随后分别与双方沟通，倾听诉求、梳理矛盾焦点。承办法官耐心向刘先生释法说理，讲明了窗户漏风等属于房屋质量问题，不属于物业服务范畴，不能作为拒交物业费的抗辩理由。在刘先生表示理解后，法官又主动与物业公司沟通，考虑到刘先生的实际困难，促成双方达成分期付款的调解协议。

　　案例二：同年3月，龚家湾法庭干警下班后深入辖区居民小区，开展入户走访调解。在物业人员的陪同下，法官叩开了业主韩先生的家门。看着法官上门解决矛盾，韩先生惊讶之余放下了心结。他真诚地向法官说明了难处，“不是我不想交，实在是这两年家里经济困难，一下子拿不出这么多钱。”这是一起因履行能力不足导致的欠费纠纷，与法律认知偏差不同，核心在于如何平衡债权实现与债务人基本生活保障。

　　法官没有就案办案，而是在确认韩先生有缴费意愿的基础上，现场为双方搭起沟通的桥梁：一方面向物业公司说明韩先生的实际情况，争取理解；另一方面引导双方着眼长远，构建和谐的物业服务关系。经过耐心协调，物业公司同意韩先生分期支付拖欠费用。

　　两起案件的圆满化解，既维护了物业公司合法权益，也兼顾了业主实际困难，传递了司法温情。针对此类高频物业纠纷，记者专访了七里河区法院龚家湾法庭庭长海涛，解答群众关心的热点问题。

　　记者：在日常物业纠纷中，不少业主会因窗户漏风、墙体开裂等房屋质量问题拒绝缴纳物业费，这种做法是否可行？

　　海涛：这种做法是不可行的，也是业主们最易陷入的认知误区。首先要明确，窗户漏风、墙体开裂等房屋质量问题，属于房屋建设阶段的遗留问题，责任主体是开发商，业主应向开发商主张维修、整改或赔偿等相关权益。而物业公司的核心职责是提供小区公共区域的保洁、安保、共用设施维护等服务，只要物业公司按物业服务合同履行了约定义务，业主就有义务按时足额缴纳物业费。同时，若物业公司此前承诺协助业主协调开发商处理房屋质量问题，也应积极履行承诺，助力业主化解难题。

　　记者：现实中，部分业主因家庭经济困难，无力一次性缴纳拖欠的物业费，这种情况该如何妥善处理？物业公司能否采取停水、停电等方式催收费用？

　　海涛：遇到此类情况，业主不应逃避，应主动与物业公司沟通对接，坦诚说明家庭经济困难的实际情况，明确表达缴费意愿，积极争取与物业公司达成分期缴费的协议。需要特别提醒的是，物业公司严禁以停水、停电、限制门禁使用等方式催收物业费，这种行为不仅缺乏法律依据，还可能激化矛盾，物业公司应通过协商、人民调解、诉讼等合法途径维护自身权益。

　　记者：从两起案例可以看出，法院在处理物业纠纷时，更倾向于采用调解方式，这种方式有哪些优势？对业主和物业公司双方有何借鉴意义？

　　海涛：物业纠纷的核心是业主与物业公司的长期共处，调解相比判决，更具柔性优势，既能依法维护双方合法权益，又能最大限度化解矛盾、减少对立，避免破坏业主与物业公司的长期服务关系。对双方而言，业主应树立理性维权意识，遇到问题主动沟通，不盲目拒交物业费；物业公司应强化服务意识，主动倾听业主诉求，对确有困难的业主给予合理包容，共同营造和谐有序的居住环境。

　　记者了解到，兰州市七里河区人民法院始终坚持“小案件连着大民生”的理念，将“如我在诉”工作要求融入每一起案件办理中，主动利用周末、晚间等群众空闲时间，开展调解、入户走访等工作，把司法服务送到群众家门口，让群众在每一起纠纷化解中都能感受到公平正义与司法温情。