从“人找服务”到“服务找人”——甘肃养老认证改革让社保服务更有温度

新甘肃·甘肃经济日报记者 房惠玲

近日，甘肃省社保中心聚焦退休人员养老保险待遇资格认证中的急难愁盼，推出一系列便民务实举措，破解传统认证痛点，以数字化赋能、人性化服务，实现“数据多跑路、群众少跑腿”，用贴心服务守护好每一位老人的“养老钱”，让社保服务更有温度、更贴民心。

主动提醒前置 告别遗忘焦虑

以往，养老保险待遇资格认证需退休人员自行牢记12个月认证周期，不少老年人因记性不好，常常错过认证时间，导致养老金被暂停发放，不仅影响日常生活，更平添了不少心理焦虑。

针对这一民生痛点，甘肃依托社保信息系统升级，全面推行全周期精准短信提醒服务。系统会自动匹配领取人员的上一次认证时间，精准核算认证有效期，分别在期满前3个月、2个月、1个月，逐次发送温馨提醒短信，彻底实现从“群众自己记”到“系统帮着记”、从“过期停发才知晓”到“提前多次早告知”的转变，从根源上解决老年人遗忘认证的难题。

社保部门特别提醒，退休人员更换手机号码后，需及时前往社保经办机构更新联系方式，避免错过认证提醒，确保待遇发放不受影响。

多元服务并行 便捷直达民心

养老认证好不好办，关键看服务贴不贴心。此次甘肃优化认证服务，打破单一办理模式，构建起线上自助、线下代办、上门专办相结合的多元化认证体系，全方位适配不同老年群体的需求。

对于会使用智能手机的老年人，可随时随地通过“甘肃人社认证”APP、甘肃省人社厅微信公众号，完成刷脸自助认证，子女也能轻松协助长辈操作，足不出户就能办好业务。对于不习惯使用智能设备的老年人，可联系原单位，或就近前往社保经办大厅、合作银行网点，由工作人员全程协助办理。

针对高龄、重病、残疾、卧床等行动不便的特殊群体，甘肃专门开通预约上门认证服务。老人或家属只需联系当地社保经办机构，工作人员便会主动上门办理认证业务，打通便民服务“最后一公里”，让特殊老年群体足不出户也能享受到暖心服务。

流程精简提效 筑牢安全底线

过去，超期未认证导致养老金停发后，待遇恢复、养老金补发需要提交材料、人工审核，流程烦琐、耗时较长，成为退休人员的一大烦心事。

如今，甘肃全面简化补续发流程，明确规定超期未认证人员，在待遇暂停后1年内完成资格认证的，系统将在次月自动核算、自动补续发养老金，全程无需提交任何资料，实现待遇“无感”恢复，仅大额补发，需将社保卡银行账户升级为一类卡即可顺利到账，彻底省去烦琐的办理环节，让老人少跑腿、少费心。

在优化服务的同时，甘肃严守社保基金安全底线。通过加强与公安、卫健、司法、民政等部门的数据共享比对，动态核实待遇领取资格；同时明确要求，用人单位、待遇领取人员或其亲属，在出现死亡、服刑等丧失领取资格情形时，需在20个工作日内主动告知社保经办机构，从源头防范违规领取待遇，筑牢基金安全防护网。

从“人找服务”到“服务找人”，从“烦琐办理”到“智能无感”，甘肃以养老认证服务优化为小切口，推动民生服务大提升，用精细化、人性化、智能化的社保服务，切实解决老年人的急难愁盼，让老年群体在数字化时代更有获得感、幸福感、安全感。

【评论】优化养老认证，从细微处守护民生

□ 薛巍敏

养老保险待遇资格认证，一头连着社保基金安全，一头系着万千老人的晚年安稳，看似小事一桩，却是关乎民生福祉的关键大事。以往，老人因遗忘认证导致养老金停发的现象屡见不鲜，烦琐流程更让不少老年人犯难。如今，甘肃省社保中心主动靠前、精准施策，以一系列便民举措破解认证痛点，让养老认证从“烦心事”变成“暖心事”，彰显着民生服务的为民初心。

提前三个月短信提醒、线上刷脸自助办理、上门服务贴心代办、待遇自动补发……这些看似细微的改变，直击老年群体的急难愁盼。过去老人要掐着日子记周期，如今系统主动“帮着记”；过去行动不便的老人办理认证难，现在工作人员主动“找上门”服务；过去逾期停发后补办烦琐，现在认证完成即可“无感恢复”。从“人找服务”到“服务找人”，从“被动办理”到“主动保障”，转变的不仅是办理模式，更是社保服务理念的深刻升级。

民生无小事，枝叶总关情。养老认证的优化升级，是数字化赋能民生的生动实践，更是人性化服务的真实体现。在智能化时代，不少老年人面临“数字鸿沟”，甘肃省社保中心没有一味追求线上便捷，而是兼顾不同群体需求，构建线上线下并行、常规特殊兼顾的服务体系，既让技术多跑路，也让服务有温度；既守住了基金安全底线，也护好了老人的“养老钱”，真正做到了便民不扰民、服务不失温。

优质的民生服务，从来都藏在细节里，体现在实效上。主动提醒前置，消解的是老人的焦虑；流程精简提效，减少的是群众的奔波；服务多元覆盖，温暖的是百姓的心窝。这些举措不仅提升了老年群体的获得感、幸福感、安全感，更为民生服务提质增效树立了标杆。

民生服务无止境，暖心守护不停步。以小切口撬动大民生，以精细化服务温暖群众，唯有始终站稳人民立场，聚焦群众痛点难点，不断优化服务流程、贴近民心需求，才能让民生保障更有力度、服务更有温度，让每一位老人都能安享幸福晚年，让民生底色更加厚重温暖。