“三句话”里的民生温度

新甘肃•甘肃经济日报记者 胡旺弟 通讯员 曹海燕

在张掖市甘州区东街街道饮马桥社区，“饮水思源、马上就办、桥连万家”这三句话，居民耳熟能详，社区工作者烂熟于心。十二字箴言串起为民服务链条，从“饮水思源”的初心回望，到“马上就办”的效率追求，再到“桥连万家”的温情坚守，饮马桥社区用十二字工作法，书写着新时代基层治理答卷。

饮水思源 坚守初心

“社区工作不能只盯着眼前，要知道我们是从哪里来的。”每一位新入职的社区工作者，都会听到这样的叮嘱。这份叮嘱里，藏着“饮水思源”的初心，更藏着基层治理的根本——以居民为中心。

基层治理的根基在居民，力量在居民。为此，饮马桥社区定期走访慰问老党员、老住户，邀请他们讲述饮马桥的历史变迁，让红色记忆与邻里温情代代相传，成为为民服务的精神动力。

同时，社区工作人员坚持每周走访30户居民，一年实现辖区2006户居民走访全覆盖。去年以来，累计收集居民各类问题建议118条，小到路灯不亮、老年人照料，大到老旧楼栋改造、停车位规划，能当场解决的绝不过夜，难以解决的登记造册、限时销号。年终复盘显示，118条问题办结113条，办结率超95%。“以前找社区跑断腿，现在社区主动上门问需求，变化实实在在！”居民邓国栋的感慨，道出了群众对社区工作的认可。

马上就办 追求效率

“昨天反映楼道灯坏了，今天一早就修好了！”在饮马桥社区，这样的夸赞随处可见。居民的急难愁盼，总能第一时间得到回应解决，这正是“马上就办”的生动写照。

“马上就办”是一套行之有效的工作机制。饮马桥社区依托精细化网格管理，将辖区划分为6个责任网格，社区工作者、网格员化身“民情观察员”，每天下沉楼栋，建立“发现—上报—处置—反馈”闭环模式，确保居民诉求不遗漏、不拖延。

饮马桥社区制定“限时办结”制度，一般事项24小时内响应处置，复杂事项48小时内拿出方案，实现“小事不出网格、大事不出社区”。便民服务大厅推行“一窗受理、一次办好”，为行动不便的特殊群体提供上门帮办代办服务，把便利送到群众身边。“有事找社区，社区马上办”，如今已成为居民的口头禅。

桥连万家 温情守护

社区是一座桥，一头连着党和政府的关怀，一头连着千家万户的期盼，更是情感与心灵的交融纽带。

饮马桥社区搭建“五老说事点”等多元协商平台，让居民从“旁观者”变为“参与者”。老旧小区改造、停车位规划等民生事项，大家围坐协商、凝聚共识，在民主协商中找到“最大公约数”，共建共治共享的治理格局悄然形成。

聚焦“一老一小一困”重点群体，饮马桥社区整合资源精准服务。针对老年人，开设中医康养室，定期开展义诊、理疗；针对青少年，开设课后及暑期托管班，引入专业力量提供课业辅导和兴趣培养服务。此外，健康义诊、法律援助等便民志愿服务常态化开展，累计开展活动80余场次，惠及群众千余人次。“社区就像一座桥，把邻里的心都连在了一起。”居民杨霞的话，道出了许多人的心声。