兴业银行兰州分行：开展“行长面对面”金融教育服务活动

为深入践行“金融为民”服务理念，持续提升网点服务质效，近日，兴业银行兰州分行在全辖范围内组织开展“行长面对面”金融教育服务活动。全辖13家支行负责人走出办公室，轮流值守营业网点大堂，以“大堂服务专员”的身份直面客户需求、倾听群众心声、现场解决实际问题，以实际行动诠释“服务兴行”的责任担当。

活动期间，兴业银行兰州分行各支行负责人全程参与网点日常服务工作。在营业大厅，他们主动迎接客户，微笑询问业务需求，耐心引导取号、填写单据，通过高效分流维护厅堂秩序，使服务流程更加顺畅，客户等候更加舒心。针对客户关心的账户管理、个人储蓄、理财产品、信贷业务、手机银行操作、反诈防骗等各类金融问题，该支行负责人凭借扎实的专业知识和丰富的从业经验，逐一细致解答，有效消除了客户办理业务时的顾虑。

面向老年客户、小微企业主等重点群体，兴业银行兰州分行各支行负责人更是放慢语速、耐心讲解，手把手指导智能设备操作，主动协助解决业务办理中的难点、堵点问题。在客户等候间隙，他们与客户拉家常、听心声，认真记录关于网点服务、产品设计、业务流程等方面的意见建议，并建立问题台账，能现场解决的当场办结，无法即时处理的明确办结时限，做到事事有回应、件件有着落，让客户真切感受到兴业银行的用心服务与诚意。

此次“行长面对面”活动是兴业银行兰州分行深化服务转型、落实消费者权益保护责任的关键举措，也是推动服务常态化、长效化的重要实践。下一步，兴业银行兰州分行将围绕群众关心的实际问题，持续优化服务细节，提升服务品质，以更优质、高效、有温度的金融服务回馈甘肃百姓的信任与支持。（来源：兴业银行兰州分行）