2026年3月10日，腿脚不便的张奶奶来到邮储银行临夏市民主东路支行营业大厅办理业务，因其行动不便，进入网点时较为吃力。大堂经理第一时间察觉并主动上前，为张奶奶提供全程帮扶服务，以暖心、细致的行动践行了“以客户为中心”的服务理念。
当日，张奶奶颤巍巍地走进邮储银行临夏市民主东路支行时，大堂经理立即快步迎上去，观察到老人拄拐行动艰难，她迅速安抚道：“您别着急，我们这里有轮椅，马上帮您安排！”随即从便民服务区推出轮椅，仔细检查轮毂稳固性、调节脚踏板高度，确认安全后搀扶老人落座，一系列细致入微的操作，让原本面露难色的老人逐渐舒展了眉头。
考虑到客户身体状况，大堂经理在征得其他客户理解后，为老人开通了“适老服务绿色通道”。从身份验证到业务办理，仅用15分钟便高效完成。“没想到这么快就办好了，真是帮了我的大忙了！”老人握着大堂经理的手连连道谢。
业务办理结束后，大堂经理并未止步于“送出大门”，她主动推着轮椅穿过人行道，直至将老人稳妥送至车内。临别时还贴心叮嘱：“下次需要办理业务，您直接拨打我们的客服热线，我们可以提供上门服务。”这番暖心话语，让老人感动不已。
近年来，邮储银行临夏市民主东路支行持续推进适老化服务升级，配备轮椅、老花镜、急救箱等适老设施，切实解决老年客户业务办理痛点。（来源：邮储银行临夏市民主东路支行）
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