农行庆阳分行：适老暖心服务“零距离”

　　为进一步加强金融服务适老化工作，满足老年客户群体的特殊金融服务需求，农行庆阳分行持续优化适老化金融服务，致力于为老年客户提供更为高效便利、温暖贴心的服务，切实增强老年人金融服务的获得感、幸福感、安全感。

　　通过优化网点分区布局，完善适老设施配置，柜面服务水平持续提升。近三年来，农行庆阳分行新设乡镇网点3家，完成所有网点的适老化硬件改造，为老年客户及特殊人群提供上门服务200余次，为进入网点的60岁以上老年客户提供全流程陪同服务2万余次；每年举办金融知识讲座、存款保险、拒收现金宣传等活动30余场次。

　　在现金服务方面，一是完成全量自助设备关怀版改造，字体更大、功能“少而精”，操作界面更为简便。二是完成了自助设备小面额钞票取现功能改造，方便老年客户零钱取现需求。三是建立现金服务应急保障机制，针对社保卡激活、养老金领取、社保资金发放等老年人阶段性集中办理业务的时点，根据客流情况，随时做好现金服务准备，适时增开现金服务窗口，加强引导和协助，减少客户等候时间。

　　还加大特殊关爱力度，完成智能设备的大字版关怀模式改造，开通指纹签名认证功能，围绕账户安全、简化操作、智能服务，设计研发上线了适合老年人身心特点的业务流程，让老年客户享受到智能金融服务的便利。积极推出“老年专属”金融服务。从老年人生活密切相关的账户安全、渠道服务、理财需求入手，综合运用大数据、人工智能等技术，为老年客户提供电话银行一键拨出即转人工客服服务、营业网点“农情暖域”敬老服务、个人养老金账户等近百种安全稳健的金融产品服务，全方位强化老年客户金融服务安全保障，乡镇网点配置指纹签名设备，提升老年客户业务办理效率。

　　农行庆阳分行主动聚焦老年客户服务场景，进一步满足老年人支付便利化需求，利用导入培训、驻点帮扶、实操指导等形式，确保移动支付基本全覆盖，每个家庭至少一人掌握一种移动支付工具，建立提升适老金融服务水平长效机制，助力老年客户跨越“数字鸿沟”，共享信息化发展成果。（栗芳）