“枫桥经验”的金融范本——农行嘉峪关分行书写金融为民新篇

　　新甘肃·甘肃经济日报记者 吕霞 通讯员 张树清

　　“现在去农行办事，不仅效率高，还让人心里格外踏实，遇到问题都能就地妥善解决，让人特别放心。”常来农行嘉峪关分行营业部办理业务的赵阿姨笑着说。

　　这句朴实无华的评价，正是农行嘉峪关分行近年来深耕金融治理、践行金融为民初心的生动写照。近日，农行嘉峪关分行营业部凭借在矛盾纠纷化解、金融服务优化、客户权益维护等方面的优异成效，获评中国农业银行2024—2025年度“枫桥经验”示范网点。这份沉甸甸的荣誉背后，是农行嘉峪关分行久久为功、系统推进基层金融治理现代化的坚实足迹与不懈坚守。

　　坚持党的领导，是做好基层金融工作的根本保障。农行嘉峪关分行始终以党建为引领，将新时代“枫桥经验”的治理精髓深度融入日常经营管理全过程，创新构建“党建+治理+服务”三维协同机制，设立专属反诈联络点与专业矛盾调解队伍，主动对接政府、社区、反诈中心等多方力量，搭建起多方联动、协同发力、同向共进的基层治理工作格局。2025年，该行各类金融消费矛盾纠纷就地化解率达到100%，真正实现了矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位，筑牢了基层金融稳定的坚实根基。

　　为民服务无小事，细微之处见初心。农行嘉峪关分行全面优化升级金融服务流程，建立“首问负责、分级调处、快速响应、闭环办结”的全流程管理机制，在各营业网点醒目位置公示线上线下全渠道投诉咨询入口，明确办理时限与责任主体，确保客户每一个诉求都能“件件有回音、事事有着落”。在服务阵地建设上，该分行持续迭代升级，精心打造纠纷调解、便民服务专区；针对老年客户、残障人士等特殊群体，该行专门开辟绿色通道，配齐适老化便民设施与无障碍服务设备，以规范化、标准化、精细化服务，让每一位客户都能享受到高效便捷、暖心舒心的金融体验。

　　守护好人民群众的“钱袋子”，是金融机构义不容辞的底线责任。农行嘉峪关分行始终绷紧风险防控之弦，构建起“网点阵地宣传+上门流动宣讲+线上全面推送”的立体化、全覆盖金融知识宣传体系，紧盯电信网络诈骗、非法集资、非法放贷等突出金融风险，精准发力，防患于未然。在营业网点，宣传专区循环播放金融反诈教育视频，醒目位置摆放各类防诈宣传手册，工作人员主动向客户讲解风险知识；在乡村田野，宣传队伍深入田间地头，用真实典型案例拆解诈骗套路，普及金融安全常识；在集市商圈，工作人员挨家挨户发放宣传折页，面对面解答群众疑问、化解金融困惑。

　　近年来，该分行累计开展各类金融宣传活动近百场，发放宣传材料上万份，覆盖群众超5万人次，全力守护群众财产安全。

　　金融既有服务发展的力度，更有惠及民生的温度。农行嘉峪关分行始终聚焦群众急难愁盼问题，以群众需求为导向持续精简业务流程、优化服务环节，推动各类业务平均办理时长不断缩减，切实提升办事效率。2025年，针对行动不便、患病卧床等特殊客群，主动提供上门办卡、激活账户、协助办理业务等暖心服务50余人次，用实打实的举措解决群众办事难题。这些贴心周到的服务，换来了广大群众的真心认可与广泛赞誉，分行先后收到客户赠送的多面锦旗，彰显了国有大行的责任与担当。

　　如今，农行嘉峪关分行践行新时代“枫桥经验”的金融实践，已然成为连接银行与群众的连心桥。展望未来，该行将持续深耕基层治理，不断提升金融服务质效与基层治理能力，在雄关脚下书写更多金融为民、惠民、利民的暖心篇章，为地方经济社会高质量发展贡献更加坚实的金融力量。