近期，农行平凉分行用专业、高效、贴心的服务，为多位在华外籍客户破解金融需求难题，用有温度的服务赢得客户广泛赞誉，充分展现了农行平凉分行便民服务的暖心底色与国际化服务的专业水平。
优化机制，方便外籍人士业务办理。针对外籍客户实际金融需求，农行平凉分行建立“双语服务+专项辅导”机制。4月1日，该行辖内网点崇信支行营业室为孟加拉国籍客户高效办理社保卡业务，通过“政策解读—材料预审—流程引导”，全程提供中英双语服务。工作人员提前核验护照、工作许可、居住登记等关键资料，现场协助完成信息采集与身份核验，实现“一次办结”服务目标。手捧着这份实实在在的民生保障，客户无比感慨，“这张社保卡让我在异国他乡感受到家的温暖”。
创新模式，保障跨境用卡顺畅无忧。针对外籍客户金融业务特殊性，农行平凉分行推行“快速响应+延伸服务”工作模式。4月3日，该行辖内网点崇信青年路支行为巴基斯坦籍客户办理借记卡更换业务时开辟绿色通道，耐心倾听客户需求与用卡问题，严格按照外籍客户业务办理规定，仔细核验有效身份证件，快速完成资料审核、信息核对等流程，顺利为客户办理借记卡换卡业务。在完成基础服务后，工作人员主动延伸服务半径，贴心协助客户开通短信服务功能，全方位提升客户账户使用的安全性与便捷性，“专业、高效、贴心”的服务获得客户高度评价。
持续深耕，构建涉外服务协同体系。农行平凉分行始终践行“服务无国界、服务有温度”的理念，通过构建精准、高效的涉外服务体系，切实满足外籍人士在华生活、工作的多样化需求，以专业素养和人文关怀彰显国有大行的责任担当。面向未来，该行将持续推进服务创新，通过标准化流程、专业化团队、智能化手段，全面提升服务质效，不断增强客户获得感、幸福感和满意度，为平凉经济高质量发展贡献农行力量。（高琦）
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