设立“找茬办”是政务服务自信的表现

　　曹志政

　　玉门有个“找茬办”，专治群众和企业办事的“疑难杂症”。据《甘肃经济日报》4月15日1版报道，玉门市在市民中心设立“找茬办”已有7年多，专门受理三类“棘手事”：特殊群体“不会办”、历史遗留“不好办”、涉及多部门“谁来办”。

　　玉门是铁人王进喜的故乡，“铁人精神”的核心，就是面对困难不退缩，把“不可能”变成“一定能”。“找茬办”的设立，从其受理的三类“棘手事”不难看出，正是传承“铁人精神”中攻坚克难的劲头，专挑“棘手事”来办。困难面前不退缩、迎难而上，彰显的正是政务服务的自信。

　　近期，浙江建德一“办不成事”窗口走红网络。事实上，此类“办不成事”窗口已开设多年。早在2022年，国务院关于加快推进政务服务标准化、规范化、便利化的指导意见就提出，设置“办不成事”反映窗口，提供兜底服务，解决企业和群众办事过程中遇到的疑难事项和复杂问题。

　　玉门设立“找茬办”比浙江建德“办不成事”窗口更早。玉门市2018年设立“找茬办”以来，已运行7年多，累计受理群众诉求586件，推动完善了32项制度措施。

　　正如玉门市政务服务中心效能监察负责人所说：“‘找茬办’是让群众来‘挑刺’，监督窗口服务。”

　　铁人故里，办事更具“铁人精神”。玉门曾建立“网格吹哨、部门报到”工作机制，推动部门为群众“办实事、解难事”；也曾推行“一件事一次办”改革，实现从每个部门“最多跑一次”向“一件事最多跑一次”转变。

　　唯有筑牢政务服务的自信根基，才能顺利落地各项便民惠民举措，切实提升群众办事体验。

　　“找茬办”“办不成事”“一件事最多跑一次”等政务服务举措，都从群众立场出发，是诚心为民办事的生动体现，更是一面折射干部作风的镜子。

　　70多岁的郑先生从江苏无锡远赴玉门，寻找阔别40年的知青好友，最终在“找茬办”的帮助下顺利找到；28个小区近1280户居民的产权证办理难题，依托“找茬办”联动多部门兜底推进，逐一化解。

　　各地类似的为民服务窗口，收获了百姓广泛称赞。浙江富阳兜底窗口上门为残疾失智群众办理身份证，济南章丘“办不成事”窗口受理量逐年下降。这些窗口与玉门“找茬办”异曲同工，都以“不设路障设路标，不给否决给路径”的担当，让群众感受到政务服务的温度，彰显了各地政务服务的进步与自信。

　　在老百姓口中，“找茬办”从来不是“挑刺的地方”，而是“说理的平台”“解难的靠山”。有群众说：“以前办事遇难题，不知道找谁求助，现在有了‘找茬办’，不用多跑路、不用看脸色，再难的事都有人管。”朴实的话语，道出了群众对“找茬办”的认可，也印证了其存在的价值——让群众的诉求被看见、被重视、被解决。

　　从特殊群体办事“有人帮”，到历史遗留问题“有人解”，再到跨部门事项“有人协”，“找茬办”用一件件破解难题的实际举措，践行着为民服务的初心。