速度快 服务好 体验优——临洮县税务局智能办税见闻

　　新甘肃·甘肃经济日报记者 胡旺弟

　　今年，甘肃省税务局以“税收·法治·公平”为主题开展税收宣传月活动。临洮县税务局聚焦群众需求、优化服务举措、深耕智慧办税，在监管模式和便民办税方面打造出可复制、可推广的“临洮样本”。

　　手把手教 让办税更快

　　临洮县税务局第一税务分局办税服务厅内，布局规整、秩序井然，导税人员主动上前询问纳税人缴费人需求，通过精准分流实现“分类办、快速办”。针对重置密码、税款缴纳等高频易办业务，导税人员现场手把手辅导，业务办结时间最长不超过3分钟，部分简易业务实现“一分钟快办”，实现了“简事快办、高效运转”。

　　某新办企业财务负责人梁女士称赞道：“导税人员详细讲解新办企业涉税事项，告知申报注意事项，逐一示范办税软件操作，帮我们省去了大量摸索时间。”

　　自助办税区电脑优化后，“国家税务总局甘肃省电子税务局”突出显示，“开业第一课”辨识度高，高频办税软件以快捷方式呈现，操作便捷。同时，办税流程、政策解读等实用文件分类整理，随时可查可取，企业所需完税证明可直接下载打印，真正实现了“进一扇门、办好多事”。

　　临洮县税务局局长孙登财介绍，当地税务部门深耕智慧服务，聚焦税费服务智能化、便利化，加快办税服务厅转型升级，目前已缩减窗口71%，12项低风险、易办理事项实现导税咨询台“问办一体”。如今，办税服务厅排队人数下降70%，网办业务占比达99%，让“数据多跑路、群众少跑腿”成为现实。

　　心连心帮 让体验更优

　　办税服务厅的“小窗口”，承载着税费服务的“大文章”。

　　甘肃省税务系统以优化“小窗口”为抓手，通过优化分区、精简窗口、流程再造，构建起“线下分区分类办、线上征纳互动办、全程引导合规办”的一体化税费服务模式，大幅压缩了纳税人平均等候时长和业务办理时长。临洮县税务局依托窗口服务，打造出“小兰解难”这一为民服务“金字招牌”。

　　“小兰解难”工作室以临洮县税务局第一税务分局副局长张小兰的名字命名，张小兰既是全省税务系统的青年榜样，也是全国优秀红十字志愿者。

　　临洮县税务局副局长施莉介绍，该工作室依托榜样力量组建，吸纳税政、征管、纳服等部门业务骨干，实行业务骨干“坐诊”制度，通过“线上面对面”辅导和政策讲解，实时解答疑难问题、响应涉税诉求。

　　今年2月，一名纳税人在线上注销个体工商户时遇阻，经查发现其在重庆注册的另一家个体工商户被认定为非正常户，导致本地注销业务无法办理。“小兰解难”团队接到求助后，全程指导纳税人通过征纳互动平台对接重庆属地税务部门，线上完成异常状态解除，为纳税人节约了大量时间和成本。这样的暖心案例，在工作室屡见不鲜。

　　面对面谈 服务更贴心

　　除了便捷的窗口服务和兜底解难的品牌服务，临洮县税务局还积极开展“税企面对面”活动，让税费服务惠及更多经营主体，甘肃佛阁藏药有限公司便是受益者之一。该公司是西藏奇正藏药股份有限公司的全资子公司，也是临洮县税务局第二税务分局的重点监管企业。

　　在“诚信纳税进企业”宣传活动座谈中，临洮县税务局第二税务分局局长边郁峭针对该公司提出的研发费用加计扣除等核心涉税问题，从场所、设备、人员、投入比例等方面深入浅出地讲解政策，帮助企业厘清疑点、解决难点。西藏奇正藏药股份有限公司财税合规部总监陈小霞表示：“优质贴心的服务让我们深刻认识到，诚信纳税不仅能享受高效办税便利，更能在信贷融资、招投标等方面获得更多权益。”

　　今年以来，临洮县税务局持续深化便民服务举措，通过“税企面对面”“上门辅导”等活动，累计走访企业270户次，梳理涉税诉求93条，实现诉求接收、办理、反馈全流程闭环，把贴心服务真正送到经营主体的心坎上。