把“如我在诉”刻进每一次俯身倾听——记“全国工人先锋号”兰州新区法院立案庭（诉讼服务中心）

　　新甘肃·甘肃经济日报记者 马兰玲

　　清晨八点半，兰州新区人民法院的大门刚打开，立案庭（诉讼服务中心）里已经热闹起来。导诉台前的工作人员俯身解答群众疑问，窗口内法官高效录入信息，调解室里传来当事人释怀的笑声——这是这个集体再寻常不过的工作日清晨。而就在不久前，这个看似普通的窗口团队，刚刚捧回了沉甸甸的“全国工人先锋号”和“全国五一巾帼标兵岗”奖牌。

　　“这份荣誉，是我们33名干警一起拼出来的。”兰州新区人民法院立案庭（诉讼服务中心）负责人郭大儒说，这个近七成都是女性的团队，没有什么惊天动地的壮举，只是把“如我在诉”这四个字，揉进了每一天的琐碎工作里，“我们常说，把自己当成来办事的群众，就知道该怎么做了。”

　　数字虽枯燥，却藏着司法温情。2025年，该庭受理各类案件7726件，占全院民事案件的68.54%，结案7645件，结案率达98.95%。这意味着，全院超过三分之二的民事案件从这里涌入，再从这里走向公平正义。

　　此前，不少来立案的群众都犯过难：不会写起诉状，找律师又要花不少费用，尤其是外来务工的农民工，常常拿着一张写了半页纸的诉求，站在窗口不知所措。针对这个问题，该团队推出要素式起诉状模板，把复杂法律术语换成通俗易懂的表述，当事人只需按照提示填写关键信息，就能清晰表达自身诉求。“就跟填表一样简单！”一位刚办完手续的农民工拿着立案回执，忍不住感慨。

　　在这个团队里，“打官司不是唯一的办法”是大家的共识。他们把新时代“枫桥经验”落到实处，把工作做在诉讼之前，打造了“木兰姐姐”家事解纷品牌，还联合妇联设立“巾帼工作室”，凭借女干警特有的细腻与共情，把很多矛盾化解在萌芽状态。

　　不久前，一对年轻夫妻气冲冲前来起诉离婚，女方红着眼睛控诉丈夫不顾家，男方闷头沉默不语。干警没有直接走办案程序，先后三次邀约二人谈心，倾听双方倾诉委屈，从正在上小学的孩子，聊到二人当年在工地并肩打拼的过往，一点点解开彼此的心结。最终，夫妻俩和好归家，一场原本要诉至法庭的离婚纠纷，就这样平稳化解。

　　靠着这样的方式，该院专业化速裁团队打通从立案到调解、再到速裁的全流程，能调则调、调判结合，将大量矛盾纠纷化解在诉前，从源头上减少诉讼增量。

　　而在信访工作上，这个团队始终秉持：“信访不是麻烦，是群众信任我们，才愿意来找我们。”

　　年过六旬的张大爷曾因征地补偿问题多次信访、情绪激动，干警始终耐心接待，细致宣讲政策法规、全程跟进协调，每日主动告知办理进展，直至补偿款足额顺利发放。“有时候当事人需要的，就是一个明确答复、一个确定时限。”干警们日复一日坚守岗位，用心守护群众对司法公正的信赖。

　　这些年，该团队获得众多荣誉：2024年被最高人民法院授予“人民法院司法救助工作成绩突出集体”；2025年被甘肃省人力资源和社会保障厅、甘肃省妇联评为“甘肃省巾帼文明岗”；今年再获“全国工人先锋号”“全国五一巾帼标兵岗”双重荣誉。“荣誉是激励，更是责任。”郭大儒表示，团队将始终坚守初心使命，让每一位走进法院的群众，既能感受到司法的公平正义，也能体会到人文关怀与尊重理解。