金融无国界，服务有温度。近日，一名赴张掖山丹旅游的法国籍游客，因未提前兑换人民币，日常消费、景区购票均受限制，情急之下走进农行山丹仁和支行，紧急寻求欧元兑换人民币帮助。但因语言不通，又身处异乡，游客面露窘迫之色。网点客服经理牛燕见状主动上前，以热心服务打破沟通障碍，用暖心举措化解游客急难，生动诠释了农行“农情服务”品牌温度，彰显农行人金融为民的初心使命。
面对语言交流困难，牛燕主动微笑迎上前，借助翻译软件耐心沟通，摸清游客外币兑换及小额零钱使用需求。接待过程中，她贴心为游客送上饮用水，舒缓其焦躁情绪，细致询问行程安排与业务诉求，让异国游客真切感受到国有大行的暖心关怀与安心守护。
了解到游客急需办理欧元兑换业务后，由于农行山丹仁和支行网点暂无外币兑换办理权限。秉持客户至上、主动担当的服务理念，她没有简单以“无法办理”为由推诿，而是主动靠前协调，全力为游客破解难题。
牛燕迅速梳理县域具备外币兑换资质的金融机构，逐一对接同业网点，详细说明外籍游客紧急诉求，反复沟通业务流程、办理时限及相关注意事项。经多方高效联动、耐心协调，最终成功对接中国工商银行山丹县支行，确定当日即可为游客办理兑换业务。
随后，牛燕及时向游客告知办理地址、营业时间及业务流程，全程做好指引说明，并提前与工行网点负责人对接，同步游客兑换需求，为业务顺畅办理做好铺垫。在农行工作人员的贴心衔接下，游客顺利完成欧元兑换，切实解决了旅途用钱的燃眉之急。
此次暖心服务，是农行张掖山丹县支行深耕“农情服务”品牌、践行金融为民理念的生动实践，更是员工用心服务的真实缩影。近年来，农行张掖山丹县支行始终以客户需求为核心，持续优化服务流程、提升服务质效，聚焦外籍游客等特殊群体，全力破除语言沟通与业务办理壁垒，以专业、高效、有温度的金融服务搭建跨国温情桥梁，充分彰显了国有大行的社会责任与时代担当。（来源：农行张掖山丹县支行）
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