中国人寿陕西“银龄守护网”获赞

日前，中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿”）在陕西举办了主题为“未来国寿 向新而行——探寻保障和改善民生的数智金融力量”的“媒体看国寿”调研采访与新闻发布活动。近30家中央和地方主流媒体赴西安、汉中、宝鸡、咸阳实地调研中国人寿在普惠保险、数智金融、乡村振兴等领域的生动实践。

“在全生命周期保障践行中，‘一老一小’、妇女群体始终是重中之重。老年人风险高、女性健康保障需求特殊，这两类群体最需要普惠、贴心、持续的保险守护。”中国人寿陕西省分公司总经理陈纪葵在与媒体沟通时介绍。

2015年，中国人寿咸阳分公司在全省率先试点老年人意外伤害保险，从最初的单一险种，到现在已建起覆盖意外身故、伤残、医疗、住院津贴、交通意外的“银龄安康全方位保障体系”，累计承保全市25万多名老年人，全力实现“不让一位老人在保障中掉队”。

媒体调研采访团在咸阳调研中国人寿发展银龄安康保险项目。

从“锦上添花”到“触手可及”

“一份保障是对父母最好的守护。”

咸阳市兴平市丰仪镇高家村村民张强（化名）至今还记得中国人寿“银龄志愿者”来村宣传的这句话。为了让老人多一份保障，张强当天就为父亲投保了银龄安康保险。去年5月，老人因意外不幸离世，全家陷入悲痛。料理后事时，他想起这份保单，拨通了报案电话。

“保险公司很快就有人对接，全程协助我们准备材料，没让我们多跑一趟路。”张强说，没过多久，理赔款就打到了账户里。“这笔钱实实在在地缓解了我们那段时间的经济压力，也给了我们一份及时的慰藉。”

这样的故事，在咸阳不是个例。它们共同折射出陕西在应对人口老龄化进程中的一项关键探索——如何让商业养老金融不止于“锦上添花”，而是真正成为老年人“触手可及”的护身符。

构建“银龄”风险屏障

中国人寿咸阳分公司在市民政部门的支持下，十多年前就开始在全省率先试点老年人意外险，逐步构建起一套惠及广泛银发群体的保障体系。

这套体系的创新之处在于其独特的筹资与保障逻辑：通过“政府补贴一点、企业让利一点、个人承担一点”的多元筹资，将年保费压缩至百十元级别，却覆盖了意外身故、医疗、住院津贴等高发风险场景。截至目前，中国人寿咸阳分公司已累计承保超25万名老年人，提供风险保障总额超158亿元。

该公司实施的银龄安康项目精准呼应了“十五五”规划纲要中关于“加快发展多层次、多支柱养老保险体系”的要求，为商业保险深度参与地方养老保障网建设提供了“咸阳样本”。

打通长者服务“最后一公里”

针对老年人办事不便、理赔难的痛点，中国人寿咸阳分公司组建银龄志愿服务队，深入全市13个县市区开展政策宣讲、上门收取资料、防诈骗宣传教育等服务。柜面网点打造“银龄驿站”，提供健康检测与业务办理一站式服务。客服95519专线开通“银发绿色通道”，实现“一声直达、一键接入、一线即通”，中国人寿寿险App“尊老模式”以“大字体、简流程、强语音”，让智能服务“无障碍、有温情”。快速响应长者理赔诉求，政保专员上门协助办理手续，配合后台的智能化审核系统，实现了从受理到理赔到账平均仅需1.2小时的“陕西速度”，获赔率达到99.93%。

推进“保险+健康”服务闭环

依托线下网点，中国人寿咸阳分公司打造了集健康检测、业务办理、休闲休憩于一体的“银龄驿站”。这里不仅是保险服务点，更成了社区老年人测血糖、量血压、聊家常的“温馨港湾”。

正如2026年初陕西省民政厅与中国人寿陕西省分公司座谈时所明确的，未来将重点推广长护险、探索老年人意外险政策联动。中国人寿陕西省分公司也表示，将深度融入养老服务体系建设，打造具有陕西特色的“养老+保险”民生服务样板。

从一份百十元的银龄保单，到1.2小时极速到账的理赔体验，再到扎根社区的“银龄驿站”，中国人寿正以“金融为民”的初心，在三秦大地勾勒出一幅“老有所护、老有所安”的普惠养老金融新图景。（来源：中国人寿甘肃省分公司）