【报纸头条】“云端”解读零距离 惠企服务无死角——陇南市创新构建“直播+专栏”线上政策解读矩阵

新甘肃·甘肃经济日报记者 燕春丽

今年以来，陇南市紧盯企业和群众在政策获取、解读、办理过程中遇到的堵点难点，以打通惠企政策落地“最后一公里”为核心目标，主动创新政务服务模式，积极拓宽政策服务渠道，构建起“直播互动+专栏解读+政策归集”三位一体的线上政策解读矩阵。通过数字化、便捷化、精准化的服务升级，推动各类惠企政策从“纸上”文字转化为触手可及的“指尖”服务，让政务服务从传统“窗口”延伸到线上“屏幕”，真正实现政策传递零距离、服务对接不打烊，为优化营商环境、助力市场主体发展注入强劲动力。

为打破传统政策宣讲单向输出的局限，让政策解读更具互动性、实效性，陇南市于4月13日正式启动“陇上江南?办事不难”政务服务直播间，搭建起政企沟通、政策直达的全新线上平台。直播间聚焦企业群众办事需求，摒弃单一枯燥的政策宣读模式，以沉浸式、互动式直播打造政务服务新场景。4月20日，直播间以“谷雨润物细无声?政务服务一路通”为主题，举办惠企便民“及时雨”专场直播活动。本场直播紧扣综合窗口集成改革、暖心帮办代办服务、线上办事标准化指引、办事流程精简优化等企业和群众高度关注的重点事项、高频问题，组织各领域业务骨干走进直播间，现场答疑解惑、精准纾困解难。截至5月8日，政务服务直播间已累计开展直播14场，赢得了社会各界的广泛认可和良好反响。

与此同时，为进一步深化政策解读成效，让专业政策通俗化、权威解读常态化，陇南市在微信公众号、视频号、抖音等平台同步推出“陇南营商在行动·科长讲政策”线上专栏。专栏严格对标全省“营商环境创一流”工作要求，立足全市营商环境建设核心职能，由各相关科室负责人围绕分管领域惠企政策，聚焦“政策干什么、企业如何办、流程怎么走”等核心问题，进行全面、系统、深入的专业解读，让政策内容更接地气、更易理解。目前，该专栏已高质量发布3期内容，有效打破了政策传播壁垒，大幅提升了惠企政策的知晓度与覆盖面。

为解决企业查找政策难、梳理政策繁的问题，陇南市还精心构建“线上+线下”双向联动的惠企政策归集体系。线上方面，专业编制《陇南市惠企政策汇编》电子书，立足企业全生命周期发展需求和营商环境评价核心指标，全面梳理、精准归集全市各类惠企政策，同时在陇南市政府官方网站开设专属政策专栏，集中发布各类政策247条，并通过新媒体平台以图文解析、短视频讲解等多样化形式，对政策进行全方位、立体化解读。线下方面，发布《陇南市营商环境惠企政策蓝皮书》，按照不同产业门类、重点发展领域精准分类，重点提炼政策适用范围、具体支持标准、政策依据来源等核心信息，删减冗余内容，突出实用实效。通过线上电子书便捷查阅、线下蓝皮书精准指引，真正实现企业“一册在手、政策全有，一目了然、一键获取”。

陇南市将持续优化、深耕“直播+专栏”服务矩阵，不断丰富解读内容、创新服务形式、提升传播效能。同时，紧密结合“小分队?大走访”“暖心行动”等线下特色服务品牌，统筹推进政策归集、解读推广、平台推送、上门走访四项核心工作，全力构建线上线下深度融合、无缝衔接的全方位惠企政策服务体系，让政策红利以更快速度、更准精度、更暖温度直达各类市场主体，持续激发市场主体活力，为全省“营商环境创一流”目标落地贡献陇南智慧、展现陇南实践。