金融为民办实事 服务温度暖陇原——幸福人寿甘肃分公司开展“5·15全国投资者保护宣传日”系列活动

　　为深入践行金融工作的政治性、人民性，积极响应金融监管部门号召，将“为民办实事”融入日常经营与服务全流程，在“5·15全国投资者保护宣传日”期间，幸福人寿甘肃分公司聚焦客户需求，围绕老年群体关爱、特殊客户服务优化、金融知识普及等多维度开展系列活动，以实际行动传递保险温度，履行金融企业社会责任。

　　健康+宣教双管齐下 守护老年群体“钱袋子”与“好日子”

　　幸福人寿天水中心支公司邀请百姓大药房工作人员，面向社区老年居民开展免费健康体检暨金融知识普及公益活动。活动现场，工作人员有序引导到场老年居民进行健康检测，耐心讲解日常养生知识，细致解答健康疑问，用贴心服务守护老年群体身体健康。同时，该公司工作人员结合非法集资、非法代理退保、电信网络诈骗、保险诈骗、虚假金融理财等典型案例，开展投资者权益保护宣传，重点拆解养老领域金融诈骗常见套路，引导老年人树立理性投资观念，不轻信高息诱惑、不参与非法金融活动，牢牢守住养老钱、幸福钱。

　　此次活动将健康关爱与金融知识宣教有机结合，既为社区老年人送去了健康关怀，又有效提升了老年群体的风险识别和自我保护能力，获得了社区居民的一致好评。

　　适老助残优化升级 让特殊客户服务更有温度

　　幸福人寿武威中心支公司从日常业务需求入手，积极优化柜面服务流程，推出多项暖心服务举措。针对行动不便、年龄偏大、身体残疾的客户实行优先办理、专人引导、全程协助；针对不会使用智能手机、看不懂线上操作的老年客户，工作人员现场手把手指导保单查询、缴费、理赔申请等操作；针对行动不便、出行困难的客户，主动提供上门服务，协助办理保单变更、信息更正、理赔资料收集等业务，减少客户跑腿次数。

　　暖心服务办实事 上门服务暖人心

　　幸福人寿酒泉中心支公司针对行动不便有业务办理需求的老年客户，启动便民暖心服务，主动携带相关资料来到客户身旁，现场完成资料核对、业务办理，并细致讲解流程、叮嘱注意事项，免去客户奔波之苦。

　　践行金融为民初心 筑牢服务民生根基

　　一直以来，幸福人寿甘肃分公司始终坚持“以客户为中心”的理念，将“为民办实事”作为工作的出发点和落脚点，通过理赔服务升级、风险主动防范、公益暖心行动与金融知识普及等多维度实践，不断提升服务温度与专业深度。

　　下一步，幸福人寿甘肃分公司将持续常态化开展助老助残、上门服务、金融知识普及等为民办实事活动，不断完善适老助残服务举措，把服务做到客户急需处，切实提升客户满意度，用实际行动践行金融为民初心，为陇原大地千家万户送去坚实的保险保障与温暖关怀。（来源：幸福人寿甘肃分公司）