2026年6月1日，在邮储银行东乡县支行营业大厅，腿脚不便的马世忠老人在办理业务时，因行动不便进入网点显得十分吃力，大堂经理第一时间发现客户后，主动提供全程帮扶服务，用实际行动诠释了“以客户为中心”的服务理念。
当日，马世忠老人颤巍巍走进邮储银行东乡县支行时，大堂经理立即快步迎上。观察到老人拄拐行动不便，她迅速安抚道：“您别着急，我们这里有轮椅，马上帮您安排！”随即从便民服务区推出轮椅，仔细检查轮毂稳固性、调节脚踏板高度，确认安全后搀扶老人落座，这一系列细致入微的操作，让原本面露难色的老人逐渐舒展了眉头。
考虑到客户身体状况，大堂经理在征得其他客户理解后，为老人开通了“适老服务绿色通道”。从身份验证到业务办理，仅用15分钟便高效完成。“没想到这么快就办好了，真是帮了大忙！”老人握着大堂经理的手连连道谢。
业务办理结束后，大堂经理并未止步于“送出大门”。她主动推着轮椅穿越人行道，直至将老人稳妥送至车内。临别时还贴心叮嘱：“下次需要办理业务，您直接拨打我们的客服热线，我们可以提供上门服务。”这番暖心话语，让老人感动不已。
近年来，邮储银行东乡县支行持续推进适老化服务升级，配备轮椅、老花镜、急救箱等适老设施，切实解决老年客户业务办理痛点。（宗红梅）
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