前不久，在兰州市西固区中国移动甘肃公司福利东路网格点，营业员薛敏和王晶晶收到了一份手写信，信纸上密密麻麻，一笔一画，落款处是86岁的樊老太，认认真真写下了自己的名字。
“现在谁还写信啊，”王晶晶眼圈红了，“她一定是趴在桌上，一个字一个字写了很久。”
而这一切，要从四年前说起。樊阿姨是兰州西固区的独居老人，作为军人遗孀，她的身上保留着很多军人的品质，坚毅、要强。定居北京的儿女多次打算接她去同住，但她总摆手：“我一个人能行。”
4年前，樊阿姨第一次推开西固区福利东路网格营业厅大门寻求帮助，原因就是她被新买的这个智能手机“难住了”！
那一天，王晶晶、薛敏整整花了2个多小时教樊阿姨怎么接打微信，怎么设置手机字体。讲完怕她忘了，细心的薛敏还将这些步骤一笔一画写下来，塞到了樊阿姨口袋。
后来，这成了她们之间的小秘密。樊阿姨隔三差五“报到”，有时手机出了小毛病，更多时候，就是想来说说话。“你们俩一个月挣多少钱？够花不？”熟了以后她开始操心，“家里娃娃最近乖不乖？”“食堂的饭吃不惯就来阿姨家，阿姨给你们包饺子。”而两个姑娘也悄悄做着“分外的事”：帮她网上交水电费，下载反诈APP，下雨天发微信提醒她路滑别出门，很多生活上的事情比她本人还上心。
四年，他们将“业务关系”一点点走成了“常回家看看”。
在薛敏和王晶晶的眼中，从不觉得樊阿姨是“用户”，而是需要搀一把、帮一程的长辈。年初，她们发现樊阿姨的套餐每月72元，而每月通话和流量都有结余，根本用不完。为了帮助老人省钱，两人把所有套餐翻了个遍，最终给樊阿姨选定了一个39元的方案，每月能省三十多块。
而这封信就源自这次事件，“岁数大了，漂亮话说不出口，孩子们做了这么多，就想着怎么能好好谢谢他们，最后还是觉得写信好，显得心诚。”樊阿姨说。
一张小纸条、一次上门、一个主动想起的套餐优化，这些看似平凡的“小事”，正是中国移动适老服务最需要做细、做实的地方。樊阿姨的手写信，像一面镜子，照见了她们做得对的地方，也提醒着每一个人：还有更多老人，需要被看见、被倾听、被温柔以待。（焦奕涵）
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