敦煌智慧医保“敦小保”AI数字员工正式上线

　　甘肃经济日报敦煌讯（新甘肃·甘肃经济日报通讯员马玉玲）近日，敦煌市医保局精心打造的专属AI数字员工“敦小保”正式上线试运行。该平台依托人工智能、智能语音交互等前沿技术，搭建起线上线下一体化、全天候运行的智慧医保服务体系。此次智能化升级，是敦煌市深化医保“放管服”改革、推进智慧政务建设的重要举措，将有效补齐传统医保服务短板，全面提升便民服务与经办工作质效，为全市医保数字化转型注入强劲动能。

　　聚焦民生堵点痛点，赋能医保改革提质。为纵深推进医保领域“放管服”改革，加速医保服务数字化转型升级，敦煌市医保局结合本地服务实际，创新推出AI数字员工“敦小保”。传统医保服务模式受时间、人力、场地限制明显，服务方式较为单一。群众办理异地就医备案、医保报销等高频业务时，常遇到窗口排队久、咨询热线拥堵、政策条文晦涩难懂等问题，办事便捷度不足。同时，基层经办人员长期承担资料归档、政策整理、日常答疑等重复性基础工作，耗费大量精力，制约了医保基金监管、特殊群体帮扶、定点机构管控等重点工作提质增效。此次智能服务升级，精准破解群众办事和经办履职双向堵点，构建现代化医保服务新格局。

　　双线融合全域覆盖，智享便民经办服务。“敦小保”搭载本地化私有化智能大模型，整合省、市、县三级医保政策知识库，依托知识图谱、智能语义检索等技术，政策答复准确率超95%，服务覆盖医保民生咨询与内部经办全场景。平台构建双线联动服务体系，线上打通微信公众号、小程序服务端口，提供7×24小时秒级响应，支持文字、语音双向交互，通俗解读政策、清晰推送办事流程与材料清单。线下医保大厅配置智能立式终端，具备方言识别、语音转写、智能导办、问答内容扫码留存等功能，配套适老化极简操作，适配老年群体使用。同时，平台可承接基础性经办工作，精简人工流程，有效为基层工作人员减负增效。

　　全天候服务提效增速，精准守护民生福祉。目前，“敦小保”已稳定投入试运行，标志着敦煌市“互联网+医保”建设取得突破性进展。AI智能服务彻底打破传统政务服务时空局限，补齐夜间、节假日服务空白，有效化解窗口高峰拥堵、非工作时段咨询无响应等痛点。群众可足不出户咨询政策、办理业务，大幅节约办事时间成本。线下智能终端有效分流窗口压力、规范服务秩序，持续提升业务流转效率。平台兼顾全年龄段服务需求，适配不同人群使用习惯，精准弥合数字鸿沟，以高效贴心的智能服务赢得群众广泛好评，切实提升参保群众的获得感与满意度。

　　迭代升级数字赋能，深耕细作医保品牌。数智赋能无止境，民生提质不停步。“敦小保”的落地运行，是敦煌市深化“人工智能+政务服务”、打造智慧医保样板的重要实践。下一步，敦煌市医保局将持续推进医保数字化改革，常态化迭代优化平台功能，动态更新扩容政策知识库，升级智能检索、语音交互等核心模块，提升服务精准度与专业性。同时持续拓展服务场景、丰富服务内容、优化服务体验，不断规范经办流程、提升医保服务标准化、精细化水平，全力打造有速度、有效率、有温度的智慧医保服务品牌，以数字化改革成果筑牢民生保障底线。