幸福人寿甘肃分公司：多维发力护航百姓美好生活

　　新甘肃·甘肃经济日报记者 张莉莉

　　保险的核心价值，在于风险兜底、长期陪伴与人生保障。近年来，幸福人寿甘肃分公司坚守客户至上理念，聚焦养老、健康、财富、保障等核心人生场景，深耕专业化、规范化、有温度的保险服务，为陇原百姓的生活保驾护航。

　　作为秉持长期主义发展理念的寿险机构，幸福人寿甘肃分公司始终将合规经营、风险防控与客户权益保护置于首位，持续健全全面风险管理体系。稳健的经营模式，既为客户兑现可靠保障、持续服务的承诺，也为渠道伙伴提供规范稳定的合作平台，助力其深耕本地市场、长期服务客户。

　　近年来，该公司以“打造卓越长青的精品公司，建设富足有爱的幸福家园”为发展愿景，坚守价值导向与合规底线，树立科学业绩观。经营全程秉持以信为本、客户第一、服务为先的理念，将客户体验、专业服务与长期价值贯穿企业发展全过程。

　　践行社会责任是保险企业的核心底色。幸福人寿甘肃分公司积极落实金融服务实体经济使命，深耕普惠金融、养老金融、绿色金融领域，针对老年人、残疾人、新市民、新业态从业者等群体，精准提供人寿、健康、意外、年金等多元化保险产品与服务，将企业新发展理念落地为本地化暖心服务，以专业守护家庭、以诚信回应托付。

　　依托差异化、多元化的产品体系，该公司全面覆盖寿险、疾病、医疗、意外、财富管理等多个领域，可满足不同年龄、职业、家庭结构客户的全生命周期保障需求。在养老财富规划方面，通过年金险、终身寿险等产品，助力客户规划养老生活、子女教育及资产传承；在健康保障领域，布局重疾、医疗等核心产品，为客户抵御健康风险；同时面向各类企事业单位，定制团体医疗、重疾、意外保障方案，适配多元政企保障需求。

　　结合甘肃地域辽阔、客户分布分散的特点，该公司持续推进服务下沉、科技赋能与本地化运营，着力破解群众办事远、办事难的问题，让专业服务可感可及。

　　依托特色“空中客服”服务体系，公司通过视频连线、线上受理、预约办理等数字化方式，打破地域距离限制，将线下柜面服务延伸至客户身边。2025年，空中客服团队夯实运营基础、提升服务能力，全年累计服务客户超一万人次，重点服务老年群体、港澳台及海外客户，总服务时长超4000小时，受理各类保全业务2.4万余件，客户满意度高达99.84%，以精细化线上服务拉近与客户的距离。

　　理赔服务是保险价值的直观体现。该公司持续优化理赔流程，推行前置指导、全程协助服务，主动告知客户办理流程、所需资料及注意事项，减少客户重复跑腿、缩短等待时长。针对复杂理赔案件，安排专人一对一跟进解读，依托线上线下协同服务，实现流程透明、响应及时，让客户在风险时刻收获靠谱的保障与陪伴。

　　未来，幸福人寿甘肃分公司将持续扎根甘肃、服务陇原大地，深耕数字化客服、优质理赔、生态服务等特色优势，携手渠道伙伴深耕本土市场，持续输出高质量保险保障服务，守护万千家庭当下安稳、赋能长远幸福生活。