光大银行兰州西固支行高效处置误扣款项践行金融担当守护客户权益

　　近日，光大银行兰州西固支行妥善处置了一起因第三方保险营销诱导引发的借记卡扣费纠纷，凭借快速响应、主动处置与暖心服务挽回客户损失，切实保障消费者合法权益，树立了良好金融服务形象。

　　客户李先生通过95595客服热线紧急反馈，称其借记卡被某互联网保险公司在不知情情况下分6次扣款，合计580元，李先生当时情绪较为激动。接到诉求后，支行柜面经理第一时间安抚客户，并邀约其至网点核查。工作人员协助打印交易流水，结合时间轴引导客户回忆操作细节。经沟通，最终查实该笔扣款源于客户扫码共享单车二维码时，误点陌生链接并录入验证码，属于第三方违规营销诱导所致，并非银行系统故障。

　　了解情况后，光大银行兰州西固支行并未以“非银行责任”简单结案，而是主动查询保险公司客服渠道，先后三次致电交涉，工作人员明确指出保险公司存在“默认勾选”“条款模糊”等误导行为，并告知将同步上报监管部门。经多轮协商，保险公司同意全额退还580元，款项于2小时内到账，客户资金损失全面挽回。

　　退款完成后，光大银行兰州西固支行工作人员主动协助客户关闭第三方免密支付授权，细致讲解验证码保护、交易限额设置等安全操作要点，提升其风险防范意识。李先生对光大银行兰州西固支行“主动负责、高效解决”的服务深表感动，并在95595回访中给予“非常满意”评价。

　　此次事件处置中，光大银行兰州西固支行以超预期服务化解客诉纠纷，牢牢守住客户资金安全底线，深度践行“以客户为中心”的服务理念，在保障群众权益的同时，进一步提升客户黏性，夯实区域口碑根基。（光大银行兰州西固支行 马荣）