7月24日一大早，淅淅沥沥的小雨中，一位老人手提塑料袋焦急走进邮储银行临夏市民主东路支行。老人声音微弱地询问：“同志，帮我看看这些钱，还能不能换啊？”柜台柜员抬头，看见老人颤抖着打开塑料袋，袋内是二十几张被烧得焦黑蜷曲的纸币，边缘清晰留有灼烧焦痕。老人自述是南龙镇村民，因居住地距离银行较远，平日里习惯将现金存放家中，不慎致使钱币被火烧损。
“大爷，您别着急。”柜员轻声安抚，“我先把这些钱币分开整理，逐一判定能否兑换。”依据《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》，火烧币属于特殊残缺、污损人民币，需要甄别票面是否可辨识、核算票面剩余面积比例。部分纸币灼烧损毁严重，仅剩残片，柜员随即联合营业主管，对每一张火烧残币逐一鉴定、仔细核对。
两人埋头忙碌半个多小时，柜台上将残币分类摆放完毕：22张票面剩余面积超过四分之三，可全额兑换；2张票面剩余面积在二分之一以上，可半额兑换；另有2张损毁程度严重，票面剩余不足二分之一，按规定无法兑换。核算总额后，工作人员告知老人：“大爷，合计可以兑换 2300元，请您收好。”老人连连道谢，脸上露出欣慰的笑容。工作人员同时提醒：“大爷，这都是我们应该做的。钱款您妥善保管，往后尽量不要在家存放大量现金，资金存入银行并设置密码，会安全很多。”
一直以来，邮储银行临夏州分行始终坚守以客户为中心的服务理念，主动为群众排忧解难。无论是零钞调剂，还是残缺、污损人民币兑换业务，该分行持续用心为广大客户提供高效、便捷的普惠金融服务。（来源：邮储银行临夏州分行）
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