农行张掖肃南县支行：跨越百余公里 为高龄老人破解难题

　　为深入践行“金融为民”服务理念，切实解决偏远乡村特殊群体金融服务难题，近日，农行张掖肃南县支行营业室主动延伸服务触角，跨越百余公里山路，为肃南裕固族自治县明花乡一位80岁高龄老人提供上门金融服务，高效化解其存单密码遗忘及行动不便的困境，赢得群众高度赞誉。

　　特事特办 百余公里送服务到家

　　“老人常年独居，存单密码遗忘导致无法取款，我们实在没办法了！”近日，农行张掖肃南县支行接到一通紧急求助电话。一位80岁老人因年事已高、行动不便，且遗忘存单密码，无法正常办理业务，日常生活开支陷入困境。老人焦急万分，向银行寻求帮助。

　　接到求助后，支行客户经理迅速响应，秉持“特事特办、便民利民”原则，第一时间核实情况，启动特殊群体上门服务绿色通道。在严格遵守业务操作规范的前提下，工作人员提前梳理流程、完善手续、备齐资料，驱车百余公里，专程前往老人家中开展服务。

　　规范操作 金融温度暖人心

　　在老人家中，工作人员耐心安抚情绪，细致讲解业务流程及金融合规要求，严格按照标准操作完成存单密码重置，及时化解了老人的燃眉之急。老奶奶感动地说道：“你们真是雪中送炭，服务既专业又贴心，解决了我的大难题！

　　深耕乡村 打通服务“最后一公里”

　　长期以来，农行张掖肃南县支行立足县域实际，扎根乡村一线，针对高龄老人、重病卧床及偏远乡村客群，常态化开展“送服务上门”行动，将普惠金融、适老化服务送到群众家门口。此次服务是该行践行“金融为民”理念的又一生动实践。“为民造福是最大政绩。”农行张掖肃南县支行负责人表示，下一步将持续聚焦群众急难愁盼问题，优化适老化服务举措，提升偏远乡村金融服务质效，以“有温度、有速度、有力度”的金融服务，切实履行国有大行社会责任，全力守护县域群众的金融幸福生活。（来源：农行张掖肃南县支行）